O jogador belga reconhece o encerramento de sua conta pelo Casino-Magic devido à identificação de uma conta duplicada. No entanto, ele solicita a devolução de aproximadamente €200 depositados pouco antes do encerramento, sem que tenham sido feitas apostas ou acumulado ganhos, alegando que se tratam exclusivamente de fundos próprios.
Casino Magic BE - Jogador busca restituição de fundos após encerramento da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 15h 5m 48s
Casino Magic BE
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoAceito que o Casino-Magic encerrou minha conta por ter identificado outra conta em meu nome. Não contesto o encerramento da conta. Minha reclamação diz respeito a aproximadamente €200 que ainda estão em minha conta.
Os €200 foram depositados menos de 24 horas antes do encerramento da conta. Não fiz nenhuma aposta e não recebi nenhum ganho ou bônus. O valor total corresponde aos meus próprios fundos depositados.
Solicitei que o Casino-Magic devolvesse os €200 para minha conta bancária. Eles recusaram/informaram que os fundos permanecem propriedade da operadora.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado best21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para melhor compreender as circunstâncias relativas à conta duplicada e à confiscação do seu depósito de €200, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quantas contas você criou no Casino-Magic e por que criou essa conta adicional?
- Você chegou a solicitar ou usar algum bônus em alguma dessas contas?
- Poderia confirmar se os €200 em disputa foram depositados a partir de um método de pagamento registrado em seu nome e se nenhum desses fundos foi apostado antes do encerramento de sua conta?
- Poderia, por favor, enviar-me a comunicação na qual o cassino informou que os €200 não seriam devolvidos e explicou o motivo da retenção desses fundos?
Você pode me enviar as evidências relevantes para o endereço abaixo. karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 dias
Tradução
Olá best21,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
