O jogador da Nova Zelândia relatou ter sofrido um possível mau funcionamento da máquina enquanto jogava no cassino, documentando o incidente com 72 fotografias com carimbo de data/hora. Apesar de depositar mais de $ 80.000 e ganhar $ 250.000, ele expressou preocupações sobre o licenciamento do cassino e a legitimidade da tecnologia de gerador de números aleatórios usada. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador e à falha em fornecer a documentação solicitada para investigação posterior.
Casino-Mate - Jogador expressa preocupação sobre mau funcionamento da máquina do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$80.000
Casino-Mate
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei mais de $80.000 nos dez anos em que joguei no cassino. Não reclamei quando joguei de volta 250.000 em ganhos.
Certa noite, tive uma experiência que acredito ter me dado a oportunidade de assistir e fotografar uma "má função" de máquina enquanto eu jogava por uma hora, tirar 72 fotos com registro de data e hora que poderiam ser comparadas ao meu histórico de transações do jogo e girar as combinações EXATAS em loop.
A roda de falhas girava, cuspia as mensagens sem interromper meu jogo, eu apenas continuei e gravei, tirei fotos para ver o que aconteceria, nenhum algoritmo de gerador de números aleatórios aqui. Continuei jogando até minha tela ficar preta e as mensagens de erro pararem quando minha tela foi atualizada.
Fiz várias tentativas para descobrir sob qual licença o cassino operava, eu realmente esperava que alguém produzisse algo, mas ninguém sabe nada sobre a licença além de responder que é um cassino legítimo totalmente licenciado. Ninguém sequer conhece alguém que saiba.
Ninguém conseguiu confirmar se o resultado neste cassino é determinado pela tecnologia de algoritmo gerador de números aleatórios padrão da indústria.
Eu voluntariamente entreguei a essas pessoas US$ 80.000 em depósitos desde que entrei.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro lizimberger79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
De acordo com as informações fornecidas pelo nosso Departamento de Dados, o cassino alega possuir uma licença emitida pelo Curaçao Gaming Control Board . No entanto, ainda não conseguimos verificar essas informações de forma independente. Atualizaremos você assim que tivermos mais detalhes.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoVerônica, vou lhe enviar as fotos.
Perguntei ao chefe da Pitt sobre o RTP e eles demonstraram que, na verdade, não entendiam o que era e certamente não eram capazes de fornecer nenhuma informação sobre o que era para o site.
O Casino Mate está se apresentando falsamente como um cassino licenciado e regulamentado quando, na verdade, está operando sem licença, cometendo um crime ao fazê-lo.
Depositei e joguei muito dinheiro de boa fé, acreditando que eles estavam licenciados e em conformidade com os requisitos do conselho regulador.
Não há a mínima chance de eu jogar mais do que alguns dólares, muito menos milhares de uma vez, se eu não tivesse certeza de que estava "jogando"
Não é jogo de azar se a casa (um criminoso) tiver a capacidade de manipular os resultados.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Infelizmente, com base nas capturas de tela que você forneceu, não é possível determinar se o RTP foi manipulado ou se a jogabilidade foi injusta. As capturas de tela não fornecem detalhes sobre a proporção de giros vencedores e perdedores.
Para investigar esse assunto completamente, precisaríamos do seu histórico de jogo do(s) dia(s) específico(s) em que você suspeita que jogo injusto ocorreu. Esse documento geralmente pode ser obtido diretamente do cassino em formato Excel. Assim que tiver esse arquivo, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Entenda que, sem uma documentação abrangente descrevendo claramente seu registro de jogo, não poderemos continuar a investigação ou chegar a uma conclusão sobre suas preocupações.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.
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