O jogador da Noruega ganhou um bônus de 0,80 USD no Egypt's Moon, mas após uma falha e recarga do jogo, o bônus aparentemente desapareceu. Apesar de vários contatos com o cassino, o jogador recebeu apenas respostas genéricas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Casino Punkz - O bônus do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 $
Casino Punkz
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei um bônus na lua do Egito no valor de 0,80 USD no dia 13 de janeiro, o jogo travou, recarreguei o jogo e foi como se o bônus não tivesse acontecido. Entrei em contato com eles várias vezes e tudo o que eles dizem são os mesmos erros de digitação genéricos, muito ruim como isso foi tratado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Chardigg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEu respondi com as capturas de tela por e-mail, eles não fizeram nada além de dizer a mesma coisa desde que esse problema ocorreu
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por me enviar as capturas de tela.
Você poderia esclarecer o que aconteceu quando você retomou o jogo depois de 29 de janeiro? As rodadas de bônus não finalizadas foram creditadas na sua conta ou você ainda não recebeu nada?
Além disso, você poderia gentilmente solicitar ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel a partir do dia em que você teve o problema? Assim que recebê-lo, gentilmente encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Precisamos revisar os registros para verificar se as rodadas foram finalizadas automaticamente no sistema.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo seu contato.
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