Casino The World - A conta do jogador foi bloqueada devido a um saque não efetuado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o CasinoTheWorld referente à minha conta bloqueada e ao saque não efetuado.

Criei uma conta no cassino e depositei 80 USDT usando meus próprios fundos. Depois de jogar normalmente, meu saldo chegou a cerca de 140 USDT. Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Mais tarde, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e expliquei a situação. Percebi que havia usado acidentalmente um endereço de carteira de criptomoedas que já havia sido usado em outra conta na mesma plataforma. Foi um erro genuíno e não uma tentativa de cometer fraude, abuso de múltiplas contas ou abuso de bônus.

Após entrar em contato com o suporte, minha conta foi desbloqueada temporariamente. No entanto, quando enviei a solicitação de saque novamente, a conta foi bloqueada mais uma vez sem uma explicação adequada.

Pontos importantes:

Eu mesmo depositei dinheiro de verdade.

Os ganhos foram obtidos durante o jogo normal.

A reutilização do endereço da carteira foi acidental.

Cooperei honestamente com o suporte.

O cassino já desbloqueou a conta uma vez, o que demonstra que o problema pode não ter sido considerado grave inicialmente.

Acredito que bloquear permanentemente a conta e reter meu saldo por causa desse erro é injusto e desproporcional.

Solicito gentilmente ao cassino que:

Analise meu caso de forma justa,

Reabrir minha conta, ou

Processar meu saldo restante para saque.

Estou disposto a fornecer qualquer verificação adicional, se necessário.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se abriu várias contas no Casino The World?
• O método de pagamento que você utilizou está registrado em seu nome?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila