Casino The World - A conta do jogador foi bloqueada devido a um saque não efetuado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o CasinoTheWorld referente à minha conta bloqueada e ao saque não efetuado.

Criei uma conta no cassino e depositei 80 USDT usando meus próprios fundos. Depois de jogar normalmente, meu saldo chegou a cerca de 140 USDT. Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Mais tarde, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e expliquei a situação. Percebi que havia usado acidentalmente um endereço de carteira de criptomoedas que já havia sido usado em outra conta na mesma plataforma. Foi um erro genuíno e não uma tentativa de cometer fraude, abuso de múltiplas contas ou abuso de bônus.

Após entrar em contato com o suporte, minha conta foi desbloqueada temporariamente. No entanto, quando enviei a solicitação de saque novamente, a conta foi bloqueada mais uma vez sem uma explicação adequada.

Pontos importantes:

Eu mesmo depositei dinheiro de verdade.

Os ganhos foram obtidos durante o jogo normal.

A reutilização do endereço da carteira foi acidental.

Cooperei honestamente com o suporte.

O cassino já desbloqueou a conta uma vez, o que demonstra que o problema pode não ter sido considerado grave inicialmente.

Acredito que bloquear permanentemente a conta e reter meu saldo por causa desse erro é injusto e desproporcional.

Solicito gentilmente ao cassino que:

Analise meu caso de forma justa,

Reabrir minha conta, ou

Processar meu saldo restante para saque.

Estou disposto a fornecer qualquer verificação adicional, se necessário.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se abriu várias contas no Casino The World?
• O método de pagamento que você utilizou está registrado em seu nome?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Eu jogava principalmente apostas esportivas e alguns jogos de cassino/caça-níqueis na plataforma. Todas as minhas atividades de jogo e apostas foram normais, e eu não usei nenhum exploit ou vantagem injusta.

Eu já tive outra conta na plataforma anteriormente. No entanto, o problema neste caso ocorreu porque usei por engano um endereço de carteira de criptomoedas que já havia sido utilizado. Isso não foi feito com intenção fraudulenta ou para abusar da plataforma de qualquer forma.

Sim, o método de pagamento/carteira utilizado foi controlado e usado por mim.

Gostaria também de mencionar que, após explicar a situação à equipe de suporte do cassino, minha conta foi inicialmente desbloqueada. No entanto, depois de enviar novamente a solicitação de saque, a conta foi bloqueada mais uma vez.

Estou totalmente disposto(a) a cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário. Solicito gentilmente uma análise imparcial do meu caso e auxílio no processamento da minha desistência.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia informar se abriu mais de uma conta no Casino The World? Em caso afirmativo, utilizou ambas as contas para depósitos e jogos? Aproveitou algum bônus?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Uma das contas pertencia a um amigo meu, que foi quem me indicou o Casino The World. Depois de conhecer a plataforma por meio dele, criei minha própria conta e comecei a jogar por conta própria.

No momento do saque, usei o endereço da carteira dele porque não tinha minha própria carteira de criptomoedas disponível. Posteriormente, criei e atualizei para o meu próprio endereço de carteira pessoal.

Depositei meus próprios fundos (aproximadamente 80 USDT) e joguei jogos de cassino normais, incluindo Limbo. Não houve abuso de bônus ou exploração de promoções.

Minha conta foi inicialmente analisada e reaberta após a verificação/KYC, mas foi bloqueada novamente após uma solicitação de saque posterior. Respeitosamente, acredito que possa ter havido um mal-entendido relacionado ao uso da carteira.

Compreendo as preocupações da plataforma em relação à conformidade e cooperei plenamente durante todo o processo. Posso também fornecer capturas de tela e comunicações por e-mail com o cassino, se necessário.

Agradeço sua ajuda e seu tempo.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta. Analisei os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:

5.1 Depósitos

...

Somente podem ser utilizados métodos de pagamento em nome do titular da conta.

avançar:

9.1 O seguinte é estritamente proibido:

Compartilhamento ou venda de contas, jogo por terceiros ou depósitos de terceiros;

...

9.2 A Empresa poderá anular apostas, confiscar fundos, encerrar Contas, recusar o acesso aos Serviços e denunciar irregularidades à Autoridade de Jogos de Anjouan, instituições financeiras e órgãos de aplicação da lei.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila