Casino2021Bet - O jogador está lutando para acessar sua conta.

Caro Matador81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua reclamação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso antes de ser bloqueada? Você foi solicitado a fornecer algum documento pessoal para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, obrigado pelo interesse em minha reclamação.

Não, minha conta não foi verificada.

Nunca foi solicitado o upload de nenhum documento.

Eles simplesmente bloquearam o acesso à minha conta alegando que estavam atualizando sua plataforma, o que se tornou falso, pois minha conta ainda está bloqueada há mais de um mês desde nossa última comunicação.

Muito obrigado, Slayer81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Slayer81,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino2021Bet para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino2021Bet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.