Casino765 - O jogador está perguntando informações sobre o bônus ativo.

Boa tarde,

Encontrei seu e-mail em um fórum online e gostaria de saber se você poderia me ajudar. Depositei € 40 no casino765 para receber um bônus de depósito de 300% (total de € 160) com apostas de x45 no total de € 7.200. Existe uma opção no site para ver o status do bônus do tour e quanto de aposta resta. Desde o início, este tem sido o status

Como você pode ver, o depósito está sendo mostrado como 0, mesmo que eu tenha depositado 40. Isso significa que não é exato o que apostei, depois de passar algumas horas nos caça-níqueis e com certeza eu teria apostado tudo isso ainda não não mudou. Decidi fazer o download do histórico do jogo para o Excel e somar o quanto apostei, que totalizou mais de € 10.000. Meu saldo agora ainda está dividido entre dinheiro de bônus e dinheiro real. O chat online de atendimento ao cliente tem sido muito inútil e aconselhou o suporte por e-mail, enviei 4 e-mails e não tive resposta. As slots que joguei e dentro dos termos e condições com 100% de contribuição. Por favor, você poderia ajudar ou dar conselhos

desde já, obrigado

Cara Charlotte,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para [email protected] ?

Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casino765.com/casino/promotions :

"Apenas as apostas ou apostas feitas com saldo de bônus contribuirão para o requisito de aposta. Jogar para se divertir em qualquer jogo não vai contribuir. "

Você poderia descartar a possibilidade de estar jogando no "modo divertido"? Não creio que este seja o problema real, no entanto, gostaria de ter a sua confirmação antes de contactar o casino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta. Mandei um e-mail sobre meu histórico de jogos.

Não é possível que eu esteja jogando no modo divertido / demo. A única opção para fazer isso é clicar em slots, jogo de demonstração seclted onde você joga com demo 1000 EURO. Posso confirmar que não é o caso e tenho jogado com o valor depositado e o bônus.

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Charlotte

Muito obrigado, Charlotte, pela resposta e e-mail encaminhado. Só mais uma coisa, entendi corretamente que seu saldo ativo está bloqueado para saques?

Obrigado por sua resposta!

Sim, acho que o saldo está bloqueado para saques, mesmo depois de todas as apostas. Não quero tentar retirar conforme recebo a mensagem de erro

'Você começou a jogar com seu dinheiro de bônus. Se você continuar com a retirada, perderá o saldo do bônus e os ganhos do bônus que possui atualmente. Você pode cancelar a retirada e preencher o requisito de aposta. Então você pode retirar o saldo. ' Não tenho certeza se este é um e-mail genérico.

Recebi uma resposta ao meu email do casino 765 esta manhã,

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do Casino765.

Você pode solicitar o saque de 10 vezes dos seus depósitos no primeiro mês. Visto que depositou 60 euros, pode fazer um pedido de 600 euros.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte Casino765

Suporte ao Jogador

[email protected]

www.casino765.com

ainda esperando uma resposta às perguntas que fiz!

Muito Obrigado!

Charlotte

Muito obrigado, Charlotte, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Charlotte.

De acordo com as regras do cassino:

O valor máximo de ganhos que um jogador pode sacar é de € 5.000 a cada 30 dias. Todos os outros ganhos serão pagos em parcelas mensais de € 5.000 a cada 30 dias. O valor máximo de retirada por transação é de € 5.000.

Observe que o valor máximo de retirada não excederá o saldo total do depósito x 10 vezes.

Se você depositou mais de 500 €, todos os seus ganhos serão pagos integralmente de acordo com a política de termos e condições.

Eu estava perguntando no cassino sobre essa regra e o bate-papo deles me garantiu que tudo o que essa regra afeta é a velocidade de retirada, não o valor.

Portanto, faça um saque de € 600 (o que você deve conseguir - pelo menos com base na resposta do cassino)

Quando você os receber, deposite deste dinheiro € 500 - após o depósito você deve poder sacar o resto do dinheiro (exceto € 500 - você precisa fazer uma aposta mínima) (Meu conselho: Quando você vai depositar em vez disso, não aceite nenhum bônus)

Cara Charlotte,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.