O jogador grego havia se autoexcluído do jogo em 4 de agosto de 2025, mas o Casinoandyou não encerrou sua conta, permitindo que ele continuasse jogando e incorrendo em perdas de € 1.060. Ele buscou assistência para recuperar seus fundos devido a essa violação dos princípios de jogo responsável. A Equipe de Reclamações concluiu que o Casinoandyou não era obrigado a aplicar a autoexclusão do cassino parceiro e que o jogador havia continuado jogando até solicitar o encerramento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e não foi fornecida assistência para recuperar os fundos.
CasinoAndYou - A conta do jogador permanece aberta apesar da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.060 €
CasinoAndYou
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
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Caro Guru do Cassino,
Em 4 de agosto de 2025, informei o Casinoandyou via chat ao vivo que estava autoexcluído devido a um grave vício em jogos de azar no cassino irmão Betandyou. Apesar disso, eles não encerraram minha conta e me permitiram continuar jogando, o que resultou em uma perda de € 1.060.
Isto é uma clara violação dos princípios do jogo responsável e do meu direito à autoexclusão. Peço gentilmente a sua ajuda para resolver este assunto e recuperar os meus fundos.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Observe que os cassinos licenciados pelo GCB não são obrigados a impor autoexclusão em todas as marcas associadas.
Você respondeu ao cassino quando perguntaram se você era viciado em jogos de azar?
Sua conta está fechada ou ainda está ativa?
Você enviou alguma solicitação de encerramento de conta ou autoexclusão diretamente ao CasinoAndYou?
Se sim, você poderia encaminhar essas mensagens para meu endereço de e-mail: [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 3 meses
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Querida Dominika,
Em 4 de agosto de 2025, informei o Casinoandyou via chat ao vivo que já havia me autoexcluído do cassino irmão Betandyou devido a um grave vício em jogos de azar. No entanto, no Casinoandyou, minha autoexclusão foi solicitada em meu nome depois de eu já ter apostado e perdido o valor de 1.060 euros.
Mesmo sabendo do meu vício e da minha autoexclusão anterior, eles me permitiram continuar jogando até que eu pedisse para encerrar o jogo. Isso, na minha opinião, viola os princípios básicos do jogo responsável.
Encaminharei a você o trecho relevante da conversa como prova.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 3 meses
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Caro jogador, obrigado pela sua resposta e por fornecer maiores esclarecimentos.
Como mencionei anteriormente, observe que os cassinos licenciados pelo GCB não são obrigados a aplicar a autoexclusão em todas as marcas associadas. Isso significa que sua autoexclusão no Betandyou não era automaticamente válida no Casinoandyou, a menos que você a tivesse solicitado diretamente.
Além disso, com base em sua própria declaração, sua atividade de jogo no Casinoandyou continuou até que você informou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou o encerramento. Como sua autoexclusão só foi solicitada após você já ter jogado e perdido, o cassino não violou nenhuma obrigação específica de autoexclusão antes desse momento.
Entendemos que essa situação é muito difícil, mas infelizmente, como sua conta foi encerrada e o jogo ocorreu antes da solicitação de autoexclusão, não podemos ajudá-lo mais com a recuperação desses fundos.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
