CasinoAndYou - A desistência do jogador está sendo recusada.

Estou apresentando esta reclamação referente ao casinoandyou.com por se recusar a processar meu saque utilizando o mesmo método de pagamento que usei para depositar.

Depositei fundos via Interac e-Transfer, um método de pagamento canadense padrão aceito pelo cassino. Depois de jogar por um tempo, ganhei $700 CAD. Quando tentei sacar meus ganhos, o Interac e outras opções de saque em moeda fiduciária não estavam disponíveis, e fui informado de que apenas métodos de saque em criptomoeda poderiam ser usados.

Após entrar em contato com o suporte via chat, fui informado de que meu método de saque preferido está "temporariamente indisponível devido a problemas técnicos" e que eu deveria aguardar um período não especificado ou usar um método diferente (criptomoeda). Não foi fornecido um prazo para a restauração dos saques via Interac.

Em nenhum momento antes de depositar fui claramente informado de que os saques poderiam ser feitos apenas em criptomoedas ou que saques em moeda fiduciária poderiam ficar indisponíveis após a aprovação dos depósitos. Essa condição só foi comunicada depois que depositei e os ganhos foram gerados, o que considero enganoso e injusto.

Eu não uso criptomoedas, não possuo uma carteira de criptomoedas e não tenho o conhecimento técnico necessário para concluir uma transação com criptomoedas de forma segura. Forçar o saque apenas em criptomoedas coloca todo o risco financeiro e técnico sobre o jogador e não é equivalente ao método de depósito utilizado.

Apesar de aceitar depósitos via Interac, o cassino atualmente não consegue ou não quer processar saques via Interac ou qualquer outro método equivalente em moeda fiduciária, deixando-me sem uma forma viável de sacar meus ganhos.

Acredito que isso viola as práticas de jogo justo e os princípios padrão de saque, segundo os quais os saques devem ser processados ​​usando o mesmo método ou um equivalente ao do depósito, especialmente quando o método de depósito continua sendo anunciado e aceito. Quero meu dinheiro pelo mesmo método usado para depositar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema com o saque. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Se o cassino recomendou que você processasse o pagamento via criptomoeda, sugiro que você abra uma carteira de criptomoedas confiável para realizar o pagamento.

• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de deixar bem claro qual é a questão central neste caso.

Atualmente, os únicos métodos de saque disponíveis para mim no casinoandyou.com são baseados em criptomoedas. Não há opções de saque em moeda fiduciária (não cripto), apesar do cassino aceitar meu depósito via Interac e-Transfer.

Não estou disposto a abrir ou usar uma carteira de criptomoedas para acessar meus ganhos. A criptomoeda não foi apresentada como o único método de saque antes do depósito, e eu não concordei em assumir os riscos técnicos, financeiros e de irreversibilidade associados a saques em criptomoedas posteriormente.

Além disso, o cassino me instruiu explicitamente que, para sacar por um método alternativo, eu devo:

Faça um novo depósito usando outro método de pagamento.

Aposte esse novo depósito integralmente.

Verifique a propriedade de uma nova carteira de pagamentos.

Acredito que exigir um depósito adicional e o cumprimento de requisitos de apostas como condição para sacar os ganhos existentes é irrazoável, não é padrão e não foi divulgado antes do meu depósito inicial.

O cassino também não forneceu nenhum prazo para quando o Interac ou outro método de saque em moeda fiduciária será restaurado, deixando efetivamente a criptomoeda como a única opção imediata.

Além disso, existem dados pessoais incorretos exibidos em minha conta (data de nascimento e província erradas), o que levanta a preocupação de que essas discrepâncias possam ser usadas posteriormente para atrasar ou negar o saque.

Para responder às suas perguntas:

• Tentei efetuar o saque imediatamente após o crédito dos meus ganhos.

• As informações da minha conta foram inseridas corretamente no meu sistema.

Estou totalmente disposto(a) a concluir os procedimentos de verificação padrão. No entanto, não estou disposto(a) a depositar fundos adicionais, apostar mais ou usar criptomoedas para sacar meus ganhos.

Solicito respeitosamente que esta reclamação seja avaliada com base nas restrições de saque após o depósito e na exigência de novo depósito e de aposta para acessar os fundos.

Atenciosamente,

O cassino confirmou por escrito que, como os saques via Interac estão indisponíveis, não posso sacar meus fundos a menos que faça um novo depósito e o aposte para "aprovar" outro método. Recuso-me a depositar novamente para acessar meu saldo atual. Consequentemente, meus ganhos permanecem inacessíveis, apesar de eu não ter feito nada de errado.

O cassino menciona a transferência bancária em teoria (conforme a troca de e-mails que forneci), mas não a oferece nem a habilita na prática. A única forma de sacar é depositar novamente ou usar criptomoedas, o que eu recuso.

Olá? Você está aguardando mais informações da minha parte?

Eles chegam a anunciar Mastercard e Visa em seu site e em seus e-mails, o que reforça a propaganda enganosa.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você forneceu na conversa e por e-mail.

Se você se cadastrou com dados pessoais incorretos, isso certamente poderá causar problemas na verificação e no saque dos seus ganhos, podendo ser usado como justificativa para a recusa do pagamento, conforme experiência do nosso centro de resolução de reclamações. Recomendamos que você preste muita atenção ao inserir informações pessoais corretas durante o cadastro. Caso tenha inserido informações incorretas, entre em contato imediatamente com o suporte do cassino. Os depósitos devem ser feitos somente após a correção das informações pessoais no seu perfil de jogador.

Com base na garantia que você recebeu do suporte em 5 de fevereiro, não há motivos para intervirmos em relação a essa questão específica.

• Você conseguiu atualizar suas informações pessoais no perfil do jogador?
• Você forneceu um documento de identidade nacional ou equivalente ao cassino para verificação? O envio foi bem-sucedido?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do status de verificação da sua conta? Envie a captura de tela para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru

Observe que a exigência de fazer um novo depósito mínimo qualificado e apostar o valor depositado não é incomum. Se o método de pagamento que você usou para depósitos não estiver disponível, você pode solicitar um novo método de pagamento desta forma.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Gostaria de esclarecer que esta reclamação não diz respeito à verificação.

Inseri minhas informações pessoais corretamente no momento do cadastro. A data de nascimento exibida pelo sistema difere em um dia da que foi informada, e notifiquei imediatamente o cassino para que corrigissem o erro. O mesmo ocorre com a localização exibida. Esses parecem ser problemas do sistema e foram relatados prontamente. O cassino me pediu para inserir meu documento de identidade nacional. Não temos esse documento no Canadá. Inseri o número do passaporte (que não é um documento de identidade nacional) conforme solicitado. Isso não tem nada a ver com verificação.

A questão central é a acessibilidade aos saques. Lamento, mas não, você não pode aceitar moeda fiduciária e depois exigir que um jogador abra uma conta em criptomoedas e use criptomoedas, exija que ele deposite e cumpra requisitos de apostas nessa moeda, torça para ganhar e, em seguida, converta os ganhos anteriores em criptomoedas para poder sacar.

O cassino aceitou meu depósito via Interac e-Transfer. Quando tentei sacar meus ganhos, o saque via Interac estava indisponível. Fui informado de que, para alterar o método de saque, eu precisaria fazer um novo depósito usando outro método disponível e apostar esse depósito antes que a equipe de segurança aprovasse um método de pagamento diferente. Isso não tem absolutamente nada a ver com verificação.

Em termos práticos, isso significa:

Depósito Interac aceito

Saque Interac indisponível

Transferência bancária mencionada nos Termos e Condições, mas não oferecida.

Criptomoedas apresentadas como a única opção imediata e viável.

Mudar para outro método exige um novo depósito e um novo requisito de apostas.

É irrazoável aceitar depósitos em moeda fiduciária e depois exigir que o jogador abra uma conta em criptomoeda, deposite novamente, aposte esse depósito e só então saque os ganhos existentes. Em 17 anos, nunca, jamais, ouvi falar disso ou vi algo assim.

Essa é a base da minha reclamação. Quero meus 700 dólares. Isso não tem nada a ver com verificação. Eu cooperei com o único pedido deles.

Agora eles oferecem transferência eletrônica como opção. Fiz a solicitação. Vou ver o que farão a seguir, pois isso NÃO foi resolvido pela minha conta e não teve nada a ver com a minha recusa em fornecer informações.

Atenciosamente

Acabei de receber meus fundos, pois eles adicionaram corretamente a transferência eletrônica como opção. Como eu disse, isso não teve nada a ver com verificação.

Não darei prosseguimento a esta reclamação, pois a resolvi por conta própria. Obrigado.

Prezado gpac2024,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru