Casinobet Casino - Os fundos de bônus do jogador foram confiscados devido a um problema de login.

Eu tinha cerca de US$ 1300 a US$ 1500 em bônus e já havia cumprido 87% dos requisitos de aposta. Esse bônus se transformaria em dinheiro real. Começou com um requisito de aposta de US$ 683 x 30 e eu estava (Eles disseram que não podiam me dizer o valor exato quando tentei perguntar).

Pelos meus cálculos, para cumprir o requisito de aposta, eu precisaria de apenas mais 2 horas de jogo. Meu bônus expiraria cerca de 8 horas depois da minha tentativa frustrada de login no cassino. Veja o vídeo em anexo. Não consegui acessar a conta de jeito nenhum durante as 8 horas restantes. Reiniciei o computador, limpei o cache, tentei em outros dispositivos, etc., conforme as instruções que recebi por e-mail do suporte. Finalmente, consegui acessar algumas horas depois do meu bônus ter expirado completamente. Enviei um e-mail para o suporte com vários vídeos e eles admitiram o erro e me devolveram o bônus. No entanto, o bônus voltou a ser de $683 com um requisito de aposta de 30x. Ou seja, os quase $900 extras que eu havia ganho, além dos 87% de aposta cumpridos, foram em vão! Informei minha insatisfação e, como compensação, me enviaram 50 giros grátis a 10 centavos cada – com requisito de aposta! Não acho isso justo de forma alguma, foi 100% culpa deles. O site não estava funcionando, eu tentei desesperadamente fazer login por horas a fio. Tenho vários vídeos mostrando a data e a hora em que tentei acessar.

Editado: ambos os vídeos que tenho são maiores que 5 MB. Não consigo fazer o upload deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar comigo as provas que sustentam essa alegação?
• Poderia, por favor, incluir informações sobre o bônus específico que foi ativado e expirou?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, na qual eles admitem o erro? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) BennyBlanco604,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá. Estou tentando encaminhar todos os e-mails para você, mas aparece uma mensagem dizendo que, como eles excedem 25 MB, não consigo enviá-los! Terei que fazer isso individualmente?

Acho que, como tenho vários vídeos anexados, não consigo enviar.

Conseguirei enviar os vídeos para você? O Gmail não permite o envio de arquivos maiores que 25 MB.

Enviei os dois vídeos que gravei mostrando minha dificuldade para fazer login.

Para os e-mails restantes, não consigo enviar o lote porque excede 25 MB. Há alguma maneira de não incluir os vídeos quando eu encaminhar o lote de e-mails para você? Estou um pouco confuso e sem saber o que fazer.

Obrigado

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você forneceu.

Poderia, por favor, compartilhar qualquer comunicação entre você e o cassino referente a esse assunto?

Você guardou a comunicação em que o cassino reconheceu o erro ou explicou como irá compensá-lo?

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Sim, tentei enviar todos os e-mails para você, mas como eles contêm aqueles dois vídeos anexados, o arquivo ficou maior que 25 MB e o Gmail não permitiu o envio. Por isso, perguntei se você sabia de alguma forma de enviar o lote completo de e-mails sem incluir os dois vídeos.

Estou tentando encontrar uma maneira de enviar as transcrições dos e-mails para você. Como o arquivo ultrapassa 25 MB, não consigo enviá-lo todo de uma vez. Devo enviá-lo individualmente?

Não sou muito familiarizado com computadores nesse sentido.

Obrigado

Sem provas de que o cassino admita ter cometido um erro, não podemos confrontá-los sobre o assunto. Por favor, compartilhe quaisquer provas que corroborem a reclamação, caso contrário, não poderemos prosseguir. Faça capturas de tela da sua conversa anterior, compartilhe transcrições do chat ou encaminhe as trocas de e-mails com o suporte para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá Tomas, enviei por e-mail as capturas de tela das nossas conversas por e-mail. Aguardo sua resposta, obrigado.

Obrigado por compartilhar sua comunicação.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Após analisarmos a comunicação que você compartilhou, gostaríamos de esclarecer que o cassino não reconheceu nenhum erro de sua parte. A compensação que o cassino pode oferecer em tal situação inclui a reemissão do seu bônus expirado, juntamente com fundos de bônus adicionais para compensar o inconveniente causado pelas limitações técnicas. Não temos condições de contestar essa decisão com base nas evidências apresentadas, nem de solicitar nada além do que já lhe foi oferecido.

Esperamos sinceramente que você não enfrente um problema semelhante no futuro.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.