O jogador do Japão solicitou a desistência dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não houve resposta do cassino até agora.
CasinoCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 215
Montante: 300 USDC
CasinoCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Já se passaram mais de 2 meses e ainda não recebi meu pagamento. Mesmo se você perguntar, é uma espera de tensão de um ponto. Você realmente quer sacar dinheiro?
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há 2 anos
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Caro cbnmab843,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta. Eu solicitei uma retirada de dinheiro e ainda está pendente. Quaisquer chamadas para o suporte serão ignoradas. Não sei o que causou o atraso. Será ignorado de qualquer maneira. A gestão não está funcionando.
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há 2 anos
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Além disso, este cassino parece ter fechado e reaberto por volta de março. Outros parecem ter muitos problemas de abstinência.
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há 2 anos
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Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, cbnmab843. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que se dedicará a auxiliá-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
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há 2 anos
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Olá, cbnmab843!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há 2 anos
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Olá! Pavel! Não vou desistir até que o dinheiro seja sacado. Mesmo que eu envie uma consulta ao cassino, ela será ignorada, mas continuarei a enviar consultas até que o saque seja feito. Realmente este cassino é cruel.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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