O jogador grego enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois cada tentativa era cancelada em meia hora, e não lhe foi solicitado nenhum documento de identificação. Após várias tentativas e várias desculpas do cassino sobre problemas de saque, ele finalmente conseguiu sacar seu dinheiro, com um lucro maior do que antes. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido e agradeceu sua cooperação.
Casinoin - A retirada do jogador está sendo adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 186 €
Casinoin
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite
Tentei sacar meus ganhos, que não eram provenientes de nenhum bônus, e em meia hora de cada tentativa, o saque do valor era cancelado.
O que posso fazer, por favor?
Não me pediram nenhuma identificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vaspap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Quantas vezes sua solicitação de retirada foi rejeitada?
- Você tentou solicitar o saque por meio de um método de saque alternativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite
Desde o dia em que fiz minha reclamação até hoje, fiz cerca de 10 tentativas.
Fiz retiradas bem-sucedidas, mas com quantias menores, que geralmente eram feitas imediatamente, em um período de 1 a 5 minutos.
Agora eles apenas devolvem o dinheiro para a conta do cassino.
Eles me dão várias desculpas e dizem que estão tentando resolver o problema.
Uma vez me disseram que meu banco tinha um problema e agora que o provedor tinha um problema e que eles estavam tentando consertar, mas na primeira tentativa me disseram que fizeram algum ajuste especial e para tentar novamente. Desde então, fiz pelo menos 10 tentativas e com valores diferentes, mas nada.
Não, nenhum outro método de retirada é possível.
Quero do mesmo jeito que fiz um depósito.
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite e adeus
Tentei mais uma vez, depois da minha resposta aqui.
Finalmente, meu dinheiro foi sacado e com um lucro ainda maior do que antes.
De qualquer forma, obrigado pela resposta rápida.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vaspap,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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