O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou cancelamentos repetidos de seus pedidos de saque e expressou preocupações sobre a confiabilidade do cassino. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que havia conseguido sacar tudo, exceto 50 euros. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Casinoin - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Casinoin
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei 500 euros com dinheiro real (sem bônus algum) do Casinoin, mas não consigo sacar. Toda vez que tento sacar meus fundos, ele diz aparentemente que foi bem-sucedido, mas o dinheiro fica na minha conta do cassino e não há nenhuma nota no histórico de transações sobre eles sequer tentarem processar os saques. O chat diz que eles têm problemas técnicos com o provedor do cartão, mas como há tantas reclamações sobre saques neste cassino, duvido que seja esse o caso.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Kkriz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoJá faz um dia e eles continuam dizendo que têm um problema técnico com o provedor do cartão, mas eles nem oferecem outro método de saque. Eles prometeram que consertariam em 3-4 horas ontem. Então, quando não foi consertado, eles disseram que seria resolvido até o final do dia. E não foi. Considerando o histórico dos cassinos, parece que eles estão apenas atrasando o saque de propósito. O valor dos ganhos é 700 agora que estou tentando sacar e parei de jogar até que tenha sucesso.
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Público
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há um ano
TraduçãoEsta é a resposta deles agora:
"Obrigado pelo seu tempo,
Nossos especialistas nos informaram que veem o problema, e levará algum tempo para ser resolvido. Você pode tentar fazer um saque a cada poucas horas. Observe que a solução pode não vir imediatamente, mas pode levar, por exemplo, alguns dias.
Obrigado pela sua compreensão. Se houver algo mais em que possamos ajudar nesse meio tempo, não hesite em nos avisar. Estamos aqui para ajudar."
não parece muito razoável.
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há um ano
TraduçãoVocê pode ajudar e contatá-los? O que notei em casos semelhantes anteriores é que eles só agem depois que o Casino Guru intervém. Agora eles bloquearam meu saque novamente e não ficam dizendo todo dia que eu deveria tentar novamente no dia seguinte sem nenhuma explicação melhor do por que não funciona.
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há um ano
TraduçãoOntem me disseram
"Por favor, tente fazer um saque amanhã à tarde e, se não funcionar, encaminharemos sua solicitação aos nossos especialistas e forneceremos uma solução. Obrigado!"
E eu tentei e não funciona de jeito nenhum. O saque continua sendo cancelado imediatamente, instantaneamente e automaticamente, toda vez que tento fazer isso.
Eu disse a eles que prometeram me fornecer uma solução, mas eles não responderam e o problema continua.
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há um ano
TraduçãoEles simplesmente cancelam automaticamente todos os meus saques. Não é assim que um cassino "seguro" funciona. Como você pode dar uma classificação de mais de 8 para um cassino que obviamente não é confiável?? Há milhões de outros cassinos que não fazem isso assim
Editado
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há um ano
TraduçãoConsegui sacar tudo, menos 50 euros, que ainda estão sendo cancelados constantemente. Estou ficando bem cansado de tentar conseguir isso.
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há um ano
TraduçãoCaro Kkriz,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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