Casinoin - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou com dificuldades no processo de verificação. Já enviei uma quantidade considerável de documentos.

Isto foi o que eu enviei:

Eu fiz a submissão do Live ID.

a selfie ao vivo

o comprovante de endereço

Uma selfie com meu documento de identidade.

Na foto, uma selfie com meu documento de identidade e o site deles aberto no meu laptop.

comprovante de depósito (extrato bancário)

titularidade da minha conta Interac

Extratos bancários de agosto a janeiro do ano passado (e deste ano).

Então eles me pediram comprovante de uma transação que enviei em janeiro para um membro da minha família. Enviei comprovante de tudo o que eles precisavam.

Agora estão me pedindo extratos bancários de outra pessoa. Fiz uma transferência para um familiar que tem o mesmo nome que eu, e eles insistem em receber o extrato bancário dessa pessoa, mesmo eu dizendo que não posso pedir informações tão privadas de outra pessoa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro davam,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia esclarecer a natureza da transação em questão? Foi simplesmente uma transferência da sua conta bancária para a conta de um familiar, ou essa pessoa esteve de alguma forma envolvida no financiamento da sua conta no cassino?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Poderia esclarecer a natureza da transação em questão? Foi simplesmente uma transferência da sua conta bancária para a conta de um familiar, ou essa pessoa esteve de alguma forma envolvida no financiamento da sua conta no cassino?

Foi simplesmente uma transferência da minha conta bancária para a dele. Essa pessoa não tem qualquer envolvimento no depósito na minha conta. Eu provei isso enviando extratos bancários de quase um ano. Eu não recebi dinheiro desse familiar. Eu apenas enviei dinheiro para ele.

O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?

Todos os documentos que enviei foram verificados e aprovados, sem problemas. Eles estão obcecados com a minha transferência para aquele cara lá em janeiro e não estão entendendo o que estou tentando dizer.

Você tem algum pedido de saque pendente no momento?

Sim, estou tentando sacar meu último prêmio.

Caro davam,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Poderia esclarecer exatamente qual extrato bancário ou informação o cassino está solicitando do seu familiar? Eles explicaram por que precisam do extrato bancário dessa pessoa para concluir a verificação da sua conta?

Se possível, forneça uma captura de tela da solicitação do cassino mostrando exatamente quais documentos eles estão pedindo que você forneça.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Eles acham que a transferência eletrônica que fiz foi para uma conta bancária que me pertence porque a pessoa para quem transferi o dinheiro tem o mesmo nome que eu.

Caro davam,

Muito obrigado por fornecer as informações adicionais e as capturas de tela.

Já que o cassino parece acreditar que a conta bancária que recebeu a transferência eletrônica também pode ser sua, porque o destinatário tem o mesmo nome, você poderia me informar se possui alguma prova que demonstre que o destinatário é uma pessoa diferente?

Por exemplo, isso pode ser uma confirmação da transferência eletrônica mostrando os dados do destinatário, ou qualquer documento ou captura de tela que mostre que a conta bancária de destino pertence a um membro da sua família e não a você. Quaisquer informações sensíveis ou irrelevantes podem, naturalmente, ser ocultadas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.