Casinoin - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou com dificuldades no processo de verificação. Já enviei uma quantidade considerável de documentos.

Isto foi o que eu enviei:

Eu fiz a submissão do Live ID.

a selfie ao vivo

o comprovante de endereço

Uma selfie com meu documento de identidade.

Na foto, uma selfie com meu documento de identidade e o site deles aberto no meu laptop.

comprovante de depósito (extrato bancário)

titularidade da minha conta Interac

Extratos bancários de agosto a janeiro do ano passado (e deste ano).

Então eles me pediram comprovante de uma transação que enviei em janeiro para um membro da minha família. Enviei comprovante de tudo o que eles precisavam.

Agora estão me pedindo extratos bancários de outra pessoa. Fiz uma transferência para um familiar que tem o mesmo nome que eu, e eles insistem em receber o extrato bancário dessa pessoa, mesmo eu dizendo que não posso pedir informações tão privadas de outra pessoa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro davam,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia esclarecer a natureza da transação em questão? Foi simplesmente uma transferência da sua conta bancária para a conta de um familiar, ou essa pessoa esteve de alguma forma envolvida no financiamento da sua conta no cassino?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.