O jogador colombiano enfrentou dificuldades para levantar 370 euros apesar de ter cumprido os requisitos de apostas e concluído a verificação há mais de 5 meses. Embora não houvesse bônus ativos, o cassino citou problemas de sistema para o atraso, que durou mais de uma semana. Informações adicionais foram solicitadas ao jogador para melhor entendimento da situação. O jogador confirmou saques anteriores bem-sucedidos e mencionou os métodos de pagamento disponíveis. O problema foi finalmente resolvido e o jogador retirou com sucesso os seus ganhos.
Casinoin - Retirada do jogador atrasada devido a problemas no sistema.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 370 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tendo problemas para sacar meus 370 euros. Já cumpri os requisitos de aposta para o valor depositado e a verificação do meu depósito, bem como a verificação dos meus dados pessoais, foram concluídas há mais de 5 meses. Não tenho nenhum bônus ativo, mas eles continuam me dizendo que há problemas no sistema. Eles estão me dando essa resposta há uma semana. Em anexo está minha conversa com eles.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoin. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quais métodos de pagamento estão disponíveis para você no cassino? Nenhum deles funciona ou você tentou apenas o preferido? Entendi corretamente que o problema está em andamento há uma semana? Você já processou um saque do cassino no passado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoE já processei saques em diversas ocasiões, habilitei a carteira jetton e o método netteler e nenhum deles funciona para mim, tenho a conta verificada há aproximadamente 5 meses
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há um ano
TraduçãoAgora consegui sacar meus ganhos, muito obrigado
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há um ano
TraduçãoPrezado juan123321,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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