A jogadora italiana aguardava um saque de 340 euros desde 19 de junho de 2025, apesar de sua conta ter sido verificada. Ela enviou vários e-mails e contatou o atendimento ao cliente, mas continuou sem receber respostas satisfatórias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas constatou que o cassino operava sem uma licença válida e não cooperava. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a queda na classificação do cassino pudesse gerar uma resposta. Caso o cassino decidisse reagir, a reclamação seria reaberta.
CasinoMarriott - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 104
Montante: 340 €
CasinoMarriott
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Reclamei um prêmio de 340 euros em 19 de junho de 2025, que ainda não recebi. Minha conta foi verificada e enviei vários e-mails para , sem receber nenhuma resposta, conversei com o atendimento ao cliente, mas eles me disseram para continuar enviando e-mails para .
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que sua solicitação de retirada foi marcada como "pendente" desde que você a solicitou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Já recebi saques bem-sucedidos no passado, mas de outros cassinos. Esta é a primeira vez que solicito um saque no Marriott Casino. Minha solicitação está marcada como "pendente" desde que a fiz em 19 de junho de 2025. Eles me deram um bônus com meu depósito, mas acumulei meus ganhos com o depósito e não usei o bônus.
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há 4 meses
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Nunca tive problemas com saques no passado, mas estou me referindo a outros cassinos. Esta é a primeira vez que solicito um saque no Marriott Casino. Minha solicitação foi aceita e marcada como pendente porque eu precisava validar minha conta. Fiz o upload e a conta foi validada. Meus ganhos vêm do meu depósito. Eles me deram um bônus, mas eu não o utilizei.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre este problema? Ainda não obteve resposta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 4 meses
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Caro(a) Brunella60,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Bom dia, enviei duas mensagens para o Marriott Casino e três mensagens para a Sra. Kristina do Guru. Informei a Sra. Kristina que não recebi nenhuma resposta do Marriott Casino.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá Brunella60,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro CasinoMarriott,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 4 meses
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Bom dia, Sr. Attila. Gostaria de saber se devo encaminhar sua mensagem para o Marriott Casino ou se o cassino já a recebeu. Obrigado.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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