CasinoMega - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o CasinoMega sobre o fechamento injusto da minha conta e o confisco dos meus ganhos. Depois de pesquisar online e ver inúmeras reclamações semelhantes, me senti compelido a compartilhar minha própria experiência.

Como jogador VIP, eu jogava frequentemente no site deles, recebia ofertas de bônus regulares e era encorajado a continuar jogando. Minha conta já havia sido verificada, pois eu já havia sacado ganhos com sucesso antes. No entanto, após meus ganhos mais recentes em 24 de novembro de 2024, notei um padrão incomum - o CasinoMega continuou me encorajando a jogar mais.

Quando meu saque atrasou, entrei em contato com o suporte várias vezes e, em todas as vezes, me garantiram que meu saque seria processado. Apesar dessas garantias, minha conta foi fechada repentinamente sem aviso, meus ganhos foram confiscados e meu depósito foi reembolsado. Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido fechada, mas nenhuma explicação válida foi fornecida.

O CasinoMega reembolsou meu depósito de € 245, mas meus ganhos legítimos de € 4.493,10 continuam sem pagamento. Esta decisão é completamente injustificada. Sempre cumpri com os termos e condições da plataforma e, como um jogador VIP leal, acho extremamente injusto que minha conta tenha sido bloqueada somente depois que ganhei uma quantia significativa. Acredito que isso foi feito de má-fé e solicito uma revisão completa do caso.

Por favor, deixe-me saber como posso prosseguir com o envio de qualquer evidência de suporte, se necessário. Agradeço seu tempo e assistência neste assunto e aguardo sua resposta rápida.

Atenciosamente,

Vibração

Caro mlisko7575,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino especificou qual regra foi violada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Joguei slots e reivindiquei o bônus de recarga de 150% até €400. Após reivindicar o bônus, acumulei ganhos e os apostei integralmente conforme necessário.

Ao solicitar um saque, entrei em contato com o suporte várias vezes e me garantiram repetidamente que meu saque seria processado. No entanto, apesar dessas garantias, meus fundos nunca chegaram. O cassino não especificou qual regra, se houver, foi violada.

Encaminharei qualquer outra comunicação relevante entre mim e o cassino, conforme solicitado. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Eu apreciaria esclarecimentos sobre este assunto e uma resolução para minha solicitação de retirada.

Atenciosamente,

Vibração

Muito obrigado, mlisko7575, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá mlisko7575,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o CasinoMega para participar da conversa.

Caro CasinoMega,

Eu apreciaria sua explicação do motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada sem fornecer a eles quaisquer razões válidas. Embora eu entenda que os cassinos têm o direito de fechar as contas dos jogadores a seu critério; no entanto, é essencial que todas as obrigações financeiras sejam liquidadas de antemão. Se essa decisão foi tomada devido a quaisquer violações de regras, peço gentilmente que você compartilhe qualquer evidência de tais violações em [email protected] que justificaria o confisco dos ganhos do jogador.

Caro CasinoGuru,

Obrigado por entrar em contato conosco. Tenha certeza de que nossa equipe está revisando ativamente este caso e forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Nosso Departamento de Segurança está conduzindo uma revisão completa e agradecemos sua paciência e cooperação durante o processo.

Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Mega

Caro CasinoMega,

Reconheço que compilar todas as informações e evidências necessárias pode levar algum tempo. Aguardo sua resposta e espero que possamos chegar a uma resolução satisfatória para este assunto.

Caro CasinoGuru,

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Após cuidadosa análise e consideração do caso, observe que chegamos à conclusão de reembolsar o valor deduzido anteriormente de 3.840 EUR ao usuário.

Esteja ciente de que o depósito original de 270 EUR já foi reembolsado anteriormente.

Com isso gostaríamos de considerar esse assunto resolvido.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Mega

Olá,

Obrigado por entrar em contato. Confirmo que recebi o reembolso do meu depósito, que era de € 245,26. Enviarei uma confirmação de transação para .

Meus ganhos foram de € 4.493,10, então acredito que o reembolso deva ser de € 4.247,84.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Vibração

Caro Vibor / mlisko7575,

Obrigado pelo seu e-mail.

Prezada equipe do Casino Mega,

Obrigado pela sua resposta e aprecio sua decisão de devolver ao jogador os ganhos deduzidos anteriormente. Como o jogador mencionou acima, eles receberam até agora "apenas" cca € 245 no dia 3 de janeiro de 2025. Então, se os ganhos do jogador foram cca € 4.493, o valor certo a ser devolvido é de fato em torno de € 4.247.

Você poderia verificar se o valor reembolsado será de € 4.247 ou esclarecer como chegou ao valor de € 3.840?

Caro CasinoGuru,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de esclarecer e lançar mais luz sobre o assunto, pois ao analisar a conta podemos confirmar que os valores mencionados na reclamação não são precisos. Observe que o último saldo mais alto alcançado pelo usuário foi de 4.110 EUR, alcançado com sua última rodada de jogo em 04/12/2024 11:01:30.

Houve uma dedução dos ganhos do cliente, que ocorreu em 30/12/2024 no valor de 3.840 EUR devido a uma violação de nossos termos e condições, seguida por uma emissão de um reembolso do depósito original de 270 EUR no mesmo dia.

Conforme mencionado em nossa resposta anterior, após análise mais aprofundada, decidimos reembolsar o valor deduzido anteriormente de 3.840 EUR.

Em relação ao valor do depósito reembolsado, podemos confirmar que, da nossa parte, reembolsamos o valor total. Caso o usuário tenha recebido um valor diferente, pedimos gentilmente que ele nos forneça evidências, como um extrato bancário, para verificar o valor em questão e ver se foram cobradas taxas adicionais pelo banco que o atendeu.

Esperamos que isso esclareça a questão.

Atenciosamente,

Cassino Mega

Olá, recebi um pagamento parcial, mas o valor total não foi pago. Não há pagamentos de entrada visíveis para o saldo restante. Revise o pagamento para que o valor total seja processado. Enviarei um extrato bancário deste mês para para referência. Obrigado.

Prezada equipe do Casino Mega,

Obrigado pela explicação. Você pode confirmar se a quantia total de 3.840 EUR foi enviada de sua parte?

Caros Michal e mlisko7575,

Obrigado por entrar em contato. Entramos em contato com nosso provedor de pagamento sobre o reembolso ausente e estamos aguardando uma atualização.

Observe que os reembolsos geralmente aparecem nos extratos do titular do cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. Dependendo do seu banco e país, o reembolso pode aparecer na data do pagamento original ou na data em que foi processado de volta para sua conta.

Embora isso possa variar, queremos garantir que o reembolso ainda pode aparecer a qualquer momento dentro desse período, e também estamos monitorando ativamente a situação.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Mega

Obrigado pela sua resposta, equipe do Casino Mega.

Caro mlisko7575,

Conforme mencionado pela equipe do cassino, pode levar até 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta bancária. Sugiro aguardar o prazo estimado. Se os fundos não chegarem até lá, analisaremos o assunto mais detalhadamente.

Caro mlisko7575,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida e que você recebeu o valor integral, como não recebemos nenhuma resposta sua confirmando isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino