O jogador da Alemanha não conseguiu fechar sua conta do cassino porque o e-mail de suporte não estava funcionando e o suporte ao vivo o redirecionou de volta para a página inicial. Sua reclamação foi transferida para um colega para obter mais assistência, mas, apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. O problema foi marcado como "não resolvido" devido à falta de cooperação do cassino, o que pode ter impactado sua classificação e incentivado uma resposta. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter suporte adicional.
Casinomustang - A solicitação de encerramento da conta do jogador foi obstruída.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 514
Montante: 2.000 €
Casinomustang
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino não fecha minha conta. O e-mail de suporte não funciona. Minha mensagem continua retornando. Quando tento clicar em suporte ao vivo, ele sempre me redireciona de volta para a página inicial.
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há um ano
TraduçãoCaro tlipki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinomustang.
Verifiquei o site do cassino e o e-mail do suporte que encontrei é support@casinomustang.com
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail em diversas ocasiões?
- Você cancelou a assinatura das comunicações de marketing do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoEu escrevi para o cassino neste e-mail. Eu encaminhei para você
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há um ano
TraduçãoAgora ganhei 1.000 EUR no cassino. Por favor, aguarde até o pagamento
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Você tentou entrar em contato com o cassino via Telegram ou outras plataformas sociais?
Você recebeu alguma resposta?
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há um ano
TraduçãoGostaria de pedir que vocês aguardem por causa do meu próximo pagamento.
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há um ano
TraduçãoNão consigo entrar em contato com o cassino para verificar
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há um ano
TraduçãoPerdi. Por que o cassino não está respondendo? O e-mail não funciona.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, tlipki, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá tlipki,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casinomustang ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
TraduçãoO que acontece se eles não responderem?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio de seu formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessas informações pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para michal.v@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V
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