Um jogador da Nova Zelândia se deparou com um problema no site do cassino, onde um recurso do jogo deveria ter concedido cerca de 60 dólares neozelandeses, mas pagou apenas 11 dólares neozelandeses. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, o problema não foi resolvido.
Casiny Casino - O jogador apresentou discrepância nos ganhos em um jogo de cassino.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 31m 6s
Casiny Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 7 horas
TraduçãoJogando Le Fisherman com a aposta anti-ganhos ativada, rodadas de NZ$ 0,60, consegui ativar um recurso e tudo correu bem. Os ganhos totais deveriam ter sido em torno de NZ$ 60,00, mas quando o recurso terminou e a página de totalização de ganhos foi exibida, o pagamento foi de apenas NZ$ 11. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte, mas ainda não obtive solução.
Aqui está o link para a reprise da matéria.
https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=17001052313154&partner=5554&language=en-us&channel=mobile
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezado ForestBump,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar funcionando mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do registrado no servidor. No entanto, se existirem dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre aquele registrado no servidor do cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
- Você possui outras gravações de vídeo ou capturas de tela do incidente?
- Essa aposta específica e o respectivo resultado apareceram no seu histórico de jogos na conta do Cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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