O jogador da Nigéria esperou meses por um e-mail sobre seu saque. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele para facilitar a investigação, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à insuficiência de informações fornecidas para uma investigação mais aprofundada. Após o jogador responder com detalhes sobre seus problemas com depósito e saque, a equipe tentou mediar com o cassino, mas repetidas tentativas de contato foram infrutíferas. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.
Casobet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 47
Montante: £100
Casobet Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEles continuam me dizendo que receberei um e-mail da equipe sobre meu depósito há meses, sem resposta
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro eodioko82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia explicar quando você depositou no cassino?
- O depósito atingiu o saldo do seu jogador?
- Por favor, forneça mais detalhes sobre seu caso.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) eodioko82,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de eodioko82. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Desculpe pela resposta tardia. Estive ausente por um tempo. Para responder às suas perguntas,
1. Tenho mantido contato com eles quase todos os dias da semana até fazer esta reclamação. Eles estão me dizendo que receberei um e-mail da equipe deles, o que até agora não recebi.
2. Meu último depósito foi em 31/01/25 às 4h19, e o ID da transação é 679c4146974e0ed36ccf1503. O valor foi de $ 50.
3. Meu depósito foi bem-sucedido e transformei o depósito de $ 50 em $ 139 (tenho uma captura de tela)
4. Então, eu quero sacar, mas eles continuam dando desculpas. Primeiro, disseram que houve um erro e que eu deveria tentar novamente; na segunda vez, disseram que a falha foi causada por muitos pedidos de saque; finalmente, me disseram que eu deveria esperar por um e-mail, que nunca chegou. Eu os confrontei com capturas de tela de outros jogadores chamando sua casa de apostas de golpe e eles não conseguiram se defender; eu também tenho capturas de tela desses
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro eodioko82,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEu enviei para seu e-mail mais cedo
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, eodioko82, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino Casobet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
TraduçãoCaro eodioko82,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora entrarei em contato com o Casobet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro eodioko82,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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