Casoola Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Você pode enviar esta versão para o [Serviço de Reclamações do Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque no Cassino Casoola.

Tenho um pedido de saque de €500 pendente desde 12 de maio. Desde 16 de maio, os atendentes do chat ao vivo me informaram repetidamente que o saque foi "priorizado", mas nada aconteceu e ele continua pendente.

O que torna isso particularmente frustrante é que já consegui sacar dinheiro desse cassino antes, então este não é meu primeiro saque.

Gostaria também de esclarecer a situação da verificação, pois os agentes de suporte continuam dando respostas vagas sem nunca identificar o problema. O sistema de verificação da Casoola não exige que todos os jogadores se verifiquem antes de sacar. Os jogadores só podem enviar documentos se a verificação for especificamente solicitada. Na minha conta, a página de verificação afirma explicitamente que não há necessidade de verificação no momento, e os agentes do chat ao vivo confirmaram isso diversas vezes.

Portanto, pelo que pude apurar, não existe nenhum problema de verificação que impeça o processamento do levantamento.

Apesar disso, continuo recebendo respostas genéricas, sem nenhuma explicação significativa e sem um prazo concreto para a resolução. O pedido de saque permanece pendente há um tempo excessivo, enquanto o suporte afirma repetidamente que ele foi "priorizado".

Posso fornecer capturas de tela de:

- a retirada pendente,

- e a página de verificação mostrando que a verificação não é necessária.

Solicito auxílio para que o Cassino Casoola processe o saque e forneça uma explicação adequada para a demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Só para confirmar, você ainda não passou pelo processo de verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila