Casoola Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Você pode enviar esta versão para o [Serviço de Reclamações do Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque no Cassino Casoola.

Tenho um pedido de saque de €500 pendente desde 12 de maio. Desde 16 de maio, os atendentes do chat ao vivo me informaram repetidamente que o saque foi "priorizado", mas nada aconteceu e ele continua pendente.

O que torna isso particularmente frustrante é que já consegui sacar dinheiro desse cassino antes, então este não é meu primeiro saque.

Gostaria também de esclarecer a situação da verificação, pois os agentes de suporte continuam dando respostas vagas sem nunca identificar o problema. O sistema de verificação da Casoola não exige que todos os jogadores se verifiquem antes de sacar. Os jogadores só podem enviar documentos se a verificação for especificamente solicitada. Na minha conta, a página de verificação afirma explicitamente que não há necessidade de verificação no momento, e os agentes do chat ao vivo confirmaram isso diversas vezes.

Portanto, pelo que pude apurar, não existe nenhum problema de verificação que impeça o processamento do levantamento.

Apesar disso, continuo recebendo respostas genéricas, sem nenhuma explicação significativa e sem um prazo concreto para a resolução. O pedido de saque permanece pendente há um tempo excessivo, enquanto o suporte afirma repetidamente que ele foi "priorizado".

Posso fornecer capturas de tela de:

- a retirada pendente,

- e a página de verificação mostrando que a verificação não é necessária.

Solicito auxílio para que o Cassino Casoola processe o saque e forneça uma explicação adequada para a demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Só para confirmar, você ainda não passou pelo processo de verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1. Sim, já consegui fazer um saque com sucesso antes. Só atrasou um dia.

2. Como já foi dito, eles não exigem necessariamente o KYC (Conheça Seu Cliente) de todos os clientes que solicitam um saque. Você só precisa enviar o KYC se eles solicitarem. A página de verificação informa que não preciso ser verificado agora, e meu saque anterior foi processado com sucesso sem que a verificação fosse solicitada.

3. Não houve problemas com relação ao bônus e, além disso, nos chats ao vivo, os atendentes continuam dizendo que está tudo bem com minha conta e o saque, mas dizem "há um atraso devido ao alto volume de solicitações", o que me parece uma desculpa esfarrapada.

Prezado(a) tm1025, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

1. O primeiro saque foi processado no 4º dia útil após a solicitação.

2. Todos os saques foram feitos em criptomoedas. O saque bem-sucedido foi em USDT. Os saques pendentes são em USDT e USDC.

3. Anexei capturas de tela. Você notará que o valor pendente é, na verdade, €789. Quando publiquei isso, meu segundo pedido de saque de €289 ainda não havia completado 14 dias, mas agora ambos (solicitados em 12 e 15 de maio, respectivamente) estão pendentes há mais de 14 dias, portanto o valor total é de €789.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) tm1025,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Casoola para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Casoola,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

tm1025

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, não apenas por meio deste tópico, mas também por outros canais, sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de litígios (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Reabrimos esta reclamação a pedido de tm1025, que nos informou ter recebido o pagamento.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru