O jogador do Quebec alegou que o cassino havia anunciado falsamente um cashback para membros VIP, pois teve seu pedido de cashback negado após depositar mais de 1300 dólares, apesar dos termos da promoção não esclarecerem quaisquer requisitos de ganhos ou perdas. Ele considerou esse tratamento injusto e enganoso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e à ausência de comunicação com o cassino. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Casoola Casino - O jogador não tem direito a reembolso em depósitos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Casoola Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO cassino afirma que, como membro VIP, você recebe cashback pelos depósitos.
Depositei recentemente mais de 1300 dólares e perdi. Disseram-me que não me qualificava porque tinha ganhos anteriores... Isto é propaganda enganosa. Já me irrita o facto de o dinheiro depositado ter de ser apostado uma vez antes de poder levantar, o que é estranho, porque somos obrigados a ganhar para poder depositar, mas ser-me negado quando isso está explicitamente indicado é simplesmente errado e propaganda enganosa. Não se baseia em ganhos e perdas para o reembolso, diz que se baseia em depósitos, e mesmo assim me foi negado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Casoola.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Shark514,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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