O jogador de Quebec alega que o cassino anunciou falsamente um cashback para membros VIP, pois teve seu pedido negado após depositar mais de 1300 dólares, apesar dos termos da promoção não esclarecerem quaisquer requisitos de ganhos ou perdas. Ele considera esse tratamento injusto e enganoso.
Casoola Casino - O jogador não tem direito a reembolso em depósitos.
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6d 20h 17m 54s
Casoola Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 20 horas
TraduçãoO cassino afirma que, como membro VIP, você recebe cashback pelos depósitos.
Depositei recentemente mais de 1300 dólares e perdi. Disseram-me que não me qualificava porque tinha ganhos anteriores... Isto é propaganda enganosa. Já me irrita o facto de o dinheiro depositado ter de ser apostado uma vez antes de poder levantar, o que é estranho, porque somos obrigados a ganhar para poder depositar, mas ser-me negado quando isso está explicitamente indicado é simplesmente errado e propaganda enganosa. Não se baseia em ganhos e perdas para o reembolso, diz que se baseia em depósitos, e mesmo assim me foi negado.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Casoola.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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