Casoola Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.

Eu me registrei no Casoola Casino como jogador da Suíça e depositei meu próprio dinheiro. Não utilizei nenhum bônus, rodadas grátis, oferta promocional ou qualquer outro incentivo. Todo o jogo foi realizado com dinheiro real e sob as condições normais do cassino.

Minha intenção era simples: testar cassinos que recebem recomendações e avaliações positivas do Casino Guru. Para evitar qualquer possibilidade de gerar disputas relacionadas a bônus, joguei deliberadamente sem bônus e experimentei diversos jogos diferentes.

Após solicitar um saque, minha experiência tornou-se alarmante. Meu saque foi cancelado, meu acesso à conta foi efetivamente bloqueado e toda comunicação relevante foi interrompida. Meus e-mails não foram respondidos e o suporte ao cliente não conseguiu ou não quis fornecer qualquer explicação sobre meus fundos.

O que torna este caso particularmente preocupante é que o Casoola Casino parece operar de forma quase idêntica ao Mr. Panther Casino. Os sites são notavelmente semelhantes, a estrutura de suporte ao cliente parece idêntica e o tratamento das questões dos jogadores segue o mesmo padrão.

No meu caso, ambos os cassinos apresentaram um resultado surpreendentemente semelhante: os saques foram cancelados e os problemas de acesso à conta ocorreram praticamente ao mesmo tempo. De fato, ambos os cassinos cancelaram meus pedidos de saque e bloquearam meu acesso no mesmo minuto. Isso não é algo que eu esperaria de duas operadoras supostamente independentes e deveria levantar imediatamente preocupações sobre as práticas operacionais desses cassinos.

Como jogador, escolhi especificamente esses cassinos porque eles foram apresentados como opções confiáveis ​​no Casino Guru. No entanto, minha experiência sugere exatamente o oposto.

Os fatos são simples:

* Depositei e joguei com meu próprio dinheiro.

* Não utilizei nenhum bônus.

* Eu jogava jogos diferentes em condições normais.

* Solicitei um saque legítimo.

Meu pedido de saque foi cancelado.

* Minha conta ficou inacessível.

* Minhas tentativas de contato com o cassino foram ignoradas.

* Nenhuma explicação satisfatória foi fornecida.

Neste ponto, acredito que o Casino Guru deva investigar cuidadosamente não apenas esta reclamação individual, mas também a aparente ligação entre o Casoola Casino e o Mr. Panther Casino. Quando vários cassinos com as mesmas características produzem o mesmo resultado para o mesmo jogador praticamente ao mesmo tempo, isso deve ser tratado como um sinal de alerta sério, e não como um incidente isolado.

Devo também expressar minha decepção com o fato de cassinos que exibem esse tipo de comportamento continuarem recebendo atenção e recomendações positivas. Escolhi especificamente esses cassinos devido à confiança gerada pelas avaliações do Casino Guru. Se o resultado de seguir essas recomendações for o cancelamento de um saque, a inacessibilidade da conta e a interrupção repentina da comunicação, então essas recomendações merecem uma análise mais criteriosa.

Esta não é uma reclamação sobre abuso de bônus, atrasos na verificação ou mal-entendido dos termos e condições. Depositei meu próprio dinheiro, joguei com fundos reais, não usei bônus, cumpri as regras conforme fui informado e simplesmente solicitei o pagamento do meu saldo. Em vez de receber meus fundos, deparei-me com saques cancelados e silêncio.

Se necessário, estou disposto a apresentar provas demonstrando que ambos os cassinos agiram contra minhas contas no mesmo período, incluindo cancelamentos de saques e restrições de conta que ocorreram quase simultaneamente. Isso reforça ainda mais minha preocupação de que esses casos estejam relacionados e não sejam incidentes isolados.

Recomendo veementemente que o Casino Guru investigue este assunto, entre em contato com o cassino e reavalie se os operadores que apresentam essas práticas devem continuar sendo recomendados aos jogadores. Outros jogadores não devem ser expostos ao risco de depositar dinheiro real em cassinos que podem posteriormente se recusar a se comunicar e impedir o acesso a fundos ganhos legitimamente.

Estou preparado para fornecer comprovantes de depósito, solicitações de saque, capturas de tela, e-mails e quaisquer outras evidências necessárias para fundamentar esta reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta?

Gostaria também de esclarecer que não é incomum que vários cassinos online sejam operados pelo mesmo proprietário. Portanto, semelhanças entre cassinos não indicam automaticamente qualquer irregularidade.

Observe que só podemos investigar reclamações contra um único cassino em um único tópico de reclamação. Quaisquer preocupações referentes a outro cassino deverão ser tratadas em uma reclamação separada, enviada contra esse operador específico.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Joguei roleta imersiva ao vivo e talvez algumas máquinas caça-níqueis. Meu objetivo era testar o cassino, já que sou um jogador da Suíça e deposito vários milhares de euros para entretenimento. Mas, felizmente, aprendi uma lição importante: primeiro você deve testar os novos cassinos — especialmente a velocidade de depósitos e saques — e só depois decidir se vale a pena jogar lá.

Este cassino definitivamente falhou no teste. Culpo também o Casino Guru por tê-lo recomendado. Depois de verem este caso, experimentem testá-lo vocês mesmos, como eu fiz, e verão a verdadeira avaliação — que não chega nem a 1 de 10.

No momento, não consigo nem fazer login porque aparece a mensagem "conta em análise". Quanto ao saque, o suporte ao cliente dá respostas contraditórias no chat: primeiro dizem que o pagamento já foi efetuado, depois que entrarão em contato comigo por e-mail, etc.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, recebi uma resposta por e-mail anteontem, informando que estão processando o saque com prioridade e que os fundos SERÃO PAGOS EM ATÉ 3 DIAS!

Segue uma captura de tela da resposta que recebi.

O prazo termina amanhã, e tenho a sensação de que eles vão inventar outra desculpa.

O prazo de pagamento estipulado por eles já expirou. Não quero mais contatá-los; vou apenas esperar. Mas conheço o padrão deles.

1. Primeiro, eles dizem que o dinheiro foi pago ou que será pago dentro de 2 a 3 dias.

Isso lhes dá tempo e, ao mesmo tempo, jogadores instáveis ​​podem perder o dinheiro em jogos de azar enquanto esperam, o que não é o meu caso.

2. Então, após 15 dias, eles enviam um e-mail fazendo referência a alguma regra, por exemplo, a 9.1, que supostamente lhes dá o direito de confiscar o dinheiro, e é aí que termina a versão deles, essencialmente tentando legalizar o roubo.

Espero estar enganado, mas tudo isso parece um procedimento bem testado e utilizado por esses cassinos, que são praticamente todos iguais, apenas operando sob nomes diferentes.

E peço ao Casino Guru que inclua um representante deste cassino na discussão.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro vladan4053 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Casoola e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Casoola Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Casoola ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Igor, acredito que você entenda a que me refiro. O cassino sequer respondeu ao seu convite para comentar, o que diz muito sobre como eles tratam os jogadores. Na minha opinião, o Casino Guru também tem certa responsabilidade por recomendar cassinos como esse. Embora este caso específico possa ser discutível, existem muitos cassinos com as mais altas classificações de segurança que, na verdade, são empresas irmãs pertencentes e operadas pela mesma empresa matriz...

Caro vladan4053,

Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.

Faremos todos os esforços para fornecer e atualizar as informações o mais rapidamente possível.

Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casoola.

Prezado Casolacasino, já faz um mês desde sua última mensagem, na qual você afirmou que o pagamento seria efetuado em até 3 dias. Após isso, enviei o e-mail acima, ao qual não obtive resposta. Portanto, com base nas evidências reunidas, decidi buscar auxílio aqui e também junto à minha seguradora suíça em relação a fraudes online.

Espero que me pague essa quantia modesta e que possamos evitar complicar ainda mais essa situação.

Na verdade, fico feliz que tenha acontecido assim, porque sou um jogador de cassino da Suíça que deposita milhares de euros na roleta e, em alguns cassinos onde sou membro VIP, meu volume de negócios semanal chega a um milhão de euros.

Só consigo imaginar o estresse que seria ter que esperar por um pagamento de vários milhares ou até dezenas de milhares de euros. Devido ao que descrevi acima, apelo veementemente por um controle mais rigoroso do CasinoGuru, para que nós, jogadores, não acabemos em situações desagradáveis ​​com os cassinos.

Prezado Cassino Casoola ,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Após mais de 45 dias de espera, mentiras e manobras protelatórias, o dinheiro finalmente foi pago! Convido o CasinoGuru a analisar este caso novamente, levando em consideração todas as evidências apresentadas acima e observando que este cassino também estava atrasando o processo.

Gostaria de agradecer à equipe do CasinoGuru pelo apoio e ajuda. Se não fosse por vocês, este cassino jamais teria me pago. Muito obrigado! Muito obrigado!!!

Caro vladan4053,

Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos contentes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P