O jogador espanhol relata que o cassino violou seus próprios termos e condições, principalmente em relação à autoexclusão e à elegibilidade de residência. Ele solicita o reembolso imediato dos depósitos feitos entre 23 e 25 de janeiro.
Casper Bets Casino - Jogador solicita reembolso devido à violação das políticas da empresa.
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5d 21h 16m 18s
Casper Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoEles violaram seus próprios termos e condições. Solicito o reembolso imediato dos depósitos efetuados entre 23 e 25 de janeiro.
2.4.4. Você não é residente em Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Coreia do Norte, Singapura, Espanha, São Petersburgo.
Maarten, Statia, EUA ou dependências dos EUA, Ucrânia.
Possui também outros cassinos afiliados que, embora solicitem autoexclusão, permitem que você opere em outros.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezado Jcvs21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao saque de fundos do cassino e aos termos e condições do mesmo.
Com relação ao seu pedido de autoexclusão enviado aos cassinos afiliados, observe que a autoexclusão em um cassino não se aplica automaticamente a outros. Cada cassino opera de forma independente e você deve solicitar a autoexclusão separadamente a cada um deles.
Para melhor esclarecer sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Pode especificar o problema exato que encontrou ao tentar depositar dinheiro?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre este assunto?
- Você possui alguma documentação ou capturas de tela que comprovem sua alegação de violação dos termos e condições?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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