Um jogador espanhol apresentou uma reclamação contra a Casperbet pela confiscação injusta de seu depósito de €45 após o cancelamento obrigatório de um bônus. Após enfrentar problemas técnicos durante o depósito, ele ficou com apenas €55 em sua conta, apesar de apresentar ganhos legítimos totalizando €116,69. Ele solicita a restauração de seu saldo legítimo ou o reembolso integral do depósito.
Casper Bets Casino - Os fundos do jogador foram confiscados injustamente após o cancelamento do bônus.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 20m 45s
Casper Bets Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoTÍTULO: Confisco ilegal de depósito em dinheiro real após cancelamento de bônus – Casperbet
Resumo da reclamação:
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Casperbet devido à confiscação injustificada e ilegal do meu depósito em dinheiro real, no valor total de €45, juntamente com os lucros obtidos com apostas esportivas a partir dos meus fundos em espécie.
Sequência detalhada dos eventos:
Depósito duplicado devido a falha no gateway:
Ao tentar depositar com cartão de crédito, ocorreram repetidos erros técnicos. Em seguida, iniciei uma transferência bancária, que sofreu atrasos significativos. Acreditando que o pagamento havia falhado, fiz uma segunda tentativa. Como resultado, realizei dois depósitos separados de €50 no mesmo dia (totalizando €100 em dinheiro real depositados).
Suporte enganoso e cancelamento obrigatório de bônus:
A plataforma aplicou, removeu e ajustou arbitrariamente os fundos de bônus (alternando um bônus declarado de €100 para um de €200). Depois de completar 75 rodadas grátis (25 no primeiro dia e 50 no segundo) sem arriscar um único centavo de dinheiro real, entrei em contato com o suporte ao cliente.
A atendente, Francesca, me tratou com o máximo descaso, causando total confusão e tentando me impor requisitos de apostas absurdos (exigindo €3.500 em apostas de cassino e €500 em apostas esportivas). Quando perguntei explicitamente como sacar meu próprio dinheiro depositado, ela me instruiu a cancelar os bônus.
Confisco ilegal de fundos:
Seguindo as instruções dela para cancelar o bônus, a Casperbet zerou meu saldo em dinheiro real, deixando apenas €55.
Análise matemática do saldo de caixa:
Total depositado em dinheiro: €100
Apostas com dinheiro real: €45 distribuídos em 9 apostas esportivas.
Retorno de apostas esportivas: € 61,69 ganhos de forma legítima usando fundos em dinheiro.
Saldo em dinheiro não apostado: €55 (€100 - €45).
Saldo total legítimo: € 116,69 (€ 55 em dinheiro não apostado + € 61,69 em ganhos esportivos).
O suporte do cassino continua respondendo com modelos genéricos de copiar e colar, explicando que se tratava de um "Bônus Não Persistente" e que o saldo foi ajustado automaticamente. No entanto, o cancelamento de um bônus não persistente remove apenas os fundos promocionais e os ganhos do cassino gerados pelo bônus — ele NUNCA pode confiscar o depósito em dinheiro real de um jogador que não foi perdido durante o jogo.
Mesmo na pior das hipóteses, meu depósito inicial de €100 em dinheiro nunca foi perdido. Ao deixar minha conta com €55, a Casperbet se apropriou indevidamente de €45 do meu capital depositado e eliminou meus ganhos legítimos em apostas esportivas.
Solução solicitada:
Não estou reivindicando ganhos de bônus promocionais de cassino. Exijo a restauração imediata do meu saldo legítimo para €116,69 (ou, no mínimo, o reembolso integral do meu depósito em dinheiro de €100).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você ativou algum bônus em cada um dos seus dois depósitos?
- Você poderia também esclarecer em qual jogo recebeu as 75 rodadas grátis e quanto ganhou ao apostá-las?
- Você recebeu alguma notificação ou aviso informando que seus fundos seriam confiscados caso cancelasse o bônus?
- Quantos bônus você cancelou no total?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
