O jogador alemão não consegue acessar sua conta no cassino, que possui um saldo de €178, devido a alegações de violações de regras das quais ele não tem conhecimento. Ele não recebeu nenhuma comunicação a respeito desse problema e acredita ser um cliente legítimo.
Champion Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 41m 37s
Champion Slots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 15 horas
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Olá, tenho um saldo de €178 com esta casa de apostas e, desde hoje, não consigo mais acessar minha conta. No chat, alegam que violei alguma regra, da qual não tenho conhecimento. Sou um cliente legítimo. Também não recebi nenhum e-mail sobre isso. Mais uma casa de apostas desonesta enganando um cliente.
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há 2 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
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Prezado(a) AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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