Cherry Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Na sexta-feira, 20/03, fiz meu segundo depósito de £59,00 na Cherrywins usando minha conta do PayPal. Ganhei £2.350,00 com esse depósito e tentei sacar o prêmio. No mesmo dia, recebi um e-mail informando que eu precisava verificar minha conta, o que não tive problemas em fazer. Me pediram uma foto 3x4, uma foto minha segurando a foto 3x4, um PDF do PayPal mostrando os depósitos feitos para eles e um comprovante de endereço.

No sábado, tudo foi providenciado adequadamente. Hoje, ao acordar, recebi um e-mail informando que minha conta será encerrada permanentemente E que meu dinheiro de saque será perdido devido a um "método de pagamento de terceiros", o que, na verdade, está incorreto. O ARQUIVO PDF mostra CLARAMENTE meus dois depósitos, de £59 e £50, sendo feitos para eles com o ID da transação, MEU nome e ENDEREÇO ​​no extrato!!! Quando entrei em contato pelo chat ao vivo para relatar o erro, me disseram: "Vou encaminhar seu caso para a instância superior, mas não sei quando você receberá uma resposta". Essa foi a resposta que recebi após perguntar sobre o procedimento de reclamações, pois este é um encerramento de conta injusto e ALEGAÇÕES FALSAS.

Agora tenho que passar por todo esse processo de reclamação e burocracia, quando não precisava ser assim!!!

Por favor, evitem-nos, pois estão infringindo sua licença.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já forneceu todos os documentos necessários?
• Poderia, por favor, fornecer alguma prova de que é o titular da conta bancária?
• O cassino forneceu detalhes específicos sobre depósitos que supostamente se originam de contas de terceiros?

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru juntamente com o comprovante de titularidade da conta bancária. Alternativamente, você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila