Chexx Casino - O saque do jogador foi atrasado e os problemas com o provedor de pagamento ainda não foram esclarecidos.

Olá,

Estou escrevendo para pedir ajuda na resolução de um problema com o Chexx Casino referente a um saque que está atrasado há 4 meses.

Cronologia do problema:

Ganhei uma quantia significativa e solicitei um saque. O valor total que me é devido é de 20.000 USDT.

O cassino imediatamente colocou minha conta em verificação, o que acabou durando 3 meses. Durante esse período, enviei uma grande quantidade de documentos conforme solicitado e até mesmo realizei uma chamada de verificação por vídeo com um representante do cassino.

O cassino me informou que minha conta foi enviada para uma "revisão trimestral".

Após o período de verificação ser finalmente concluído, o cassino liberou os saques para minha conta, mas só me permite sacar pequenas porções do meu saldo por vez. Ao longo de um mês desde que os saques foram liberados, consegui sacar apenas 6.000 USDT dos 20.000 USDT que me são devidos, restando ainda 14.000 USDT em aberto.

Nesse ritmo, levaria mais alguns meses para receber o restante dos meus ganhos.

Quando perguntei por que não conseguia sacar o valor total depois de já ter passado por todas as verificações, a equipe de suporte do cassino alegou que havia "problemas com o provedor de pagamentos".

Por que estou preocupado:

Já fiquei 3 meses sem acesso aos meus fundos enquanto a "verificação" estava em andamento. Agora que a verificação foi concluída, estou sendo obrigado a esperar mais meses por meio de um processo de saque lento e parcial, tendo recebido menos de um terço do valor total devido em um mês inteiro. Entendo que alguns cassinos aplicam limites de saque por transação, mas passar por um longo processo de verificação manual e ainda assim não conseguir receber meu saldo total em um prazo razoável parece injustificado. A explicação de "problema com o provedor de pagamento" parece ser apenas mais uma desculpa para continuarem retendo meu dinheiro.

O que estou pedindo:

Gostaria da ajuda do Casino Guru para entender:

Por que, após um período completo de verificação de 3 meses e uma chamada de vídeo bem-sucedida, ainda não consigo sacar meu saldo total de 20.000 USDT?

Resta saber se a explicação do cassino sobre o "provedor de pagamentos" é legítima ou apenas uma tática para ganhar tempo.

Qualquer ajuda para intermediar com o Chexx Casino a liberação dos meus 14.000 USDT restantes sem mais atrasos desnecessários será muito bem-vinda.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Chexx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, sim, ainda estou retirando dinheiro aos poucos, e não, não utilizei nenhum bônus.

Caro yupav30,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro yupav30,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Chexx Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.