Chill4reel Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Eu me registrei. Recebi um bônus sem depósito de 75 giros grátis. Apostei conforme as regras e não infringi nenhuma delas. E ganhei — meus ganhos totalizaram mais de 800 USDT, e recebi 100 USDT. Enviei os documentos. Entrei em contato com o suporte por e-mail; eles disseram que para concluir a verificação, eu só precisava fazer um depósito de 20 USDT e começar a girar os rolos. Fiz um depósito de 21 USDT e apostei 3 vezes, e meus ganhos foram de mais de 100 USDT.

E eu queria sacar os ganhos e enviei um pedido de saque, mas eles recusaram algumas vezes sem explicar o motivo.

E consegui entrar em contato com a operadora, perguntei o motivo da recusa e ela disse que era necessário transferir os documentos do local de residência.

Enviei os documentos.

Bloquearam minha conta sem aviso prévio. Ainda não consegui entrar em contato com ele. Enviei vários e-mails, mas ele não responde. Vou registrar uma reclamação em todos os lugares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes às solicitações de verificação e ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você preencheu seu perfil no cassino de forma completa e verdadeira antes de solicitar um saque de seus ganhos?
• As informações pessoais em sua conta de cassino correspondem às informações declaradas em seus documentos de identidade?
• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Gostaria de esclarecer: recebi um e-mail oferecendo 75 rodadas grátis e bônus sem a necessidade de depósito. Utilizei os bônus e os apostei conforme as regras — sem aumentar as apostas, com um valor de $1 por rodada. O valor total das minhas rodadas foi superior a 800 USDT. Recebi um crédito de 100 USDT pelo cumprimento dos requisitos de aposta. Enviei os documentos e entrei em contato com o funcionário por e-mail — a verificação foi bem-sucedida. Em resposta, fui informado: "Sim, tudo o que resta é fazer um depósito e realizar uma aposta."

Fiz um depósito de 21 USDT e realizei mais de três apostas desde então.

Eu queria sacar meus ganhos e enviei uma solicitação de saque de 120 USD, mas foi negada. Pensei que talvez fosse possível sacar os ganhos recebidos na forma de bônus e enviei solicitações de saque várias vezes. Não consegui entrar em contato com o suporte ao cliente e enviei vários e-mails, mas não recebi resposta. Ontem, consegui entrar em contato com um funcionário pelo chat online e descobrir os motivos do bloqueio da conta. Disseram-me que não sabiam qual era o problema. Enviei uma solicitação, esperei por uma resposta e, no dia 31, recebi uma resposta informando que, após o envio da solicitação de saque, o funcionário verificou e encontrou uma conta duplicada. Nesse caso, eles deveriam ter bloqueado a primeira solicitação de saque. Eu a cancelei três vezes. Não tenho uma conta duplicada. Jogamos apenas em família. Eles deveriam ter esperado quando me registrei. E me deram um código promocional de bônus. Perguntei como obter o bônus e, então, pediram documentos. Enviei os documentos e, então, recebi o bônus. Acho que depois disso concluí a verificação, mas nesse caso não recebi o bônus. Não imaginava que uma situação dessas pudesse acontecer. Então, peguei todos os chats e prints da tela, e ainda havia mais de 150 USDT no saldo.

Obrigado pelas suas respostas.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que use o mesmo endereço IP que você também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia esclarecer o que quis dizer com "jogar em família"?
• Você utilizou algum dispositivo compartilhado ou conexão de internet compartilhada enquanto jogava neste cassino?
• Você já emprestou seu dispositivo a um familiar ou amigo para que ele pudesse acessar sua própria conta no Chill4reel Casino?