A jogadora da Romênia depositou dinheiro em sua conta Chips.gg, que ela então transformou em uma quantia maior. No entanto, quando tentou levantar os ganhos, recebeu uma mensagem informando que tinha atingido o seu limite de levantamento, apesar de nunca ter levantado antes. O suporte não respondeu às suas perguntas por sete dias. Mais tarde, a jogadora relatou que conseguiu desistir. No entanto, o casino alegou que a conta do jogador tinha sido temporariamente bloqueada para a necessária verificação da conta e que a conta estava totalmente operacional no momento da apresentação da reclamação. O cassino forneceu evidências que mostram uma comunicação consistente com o jogador e seu uso contínuo da plataforma. Concluímos que o sistema de reclamações foi mal utilizado e a alegação do jogador de uma conta bloqueada era falsa. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Chips.gg Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos devido a erros de limite.
Outros
Montante: 25.000 $
Chips.gg Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoAbri uma conta na segunda-feira passada no chips.gg. Depositei cerca de 9 mil dólares. Transformei-os em 24 k (11ª rodada). Eu queria me retirar, obviamente. Quando clico em retirar, aparece a mensagem "limite de retirada atingido", embora nunca tenha retirado antes.
Já se passaram quase sete dias sem nenhuma resposta do suporte. O dinheiro foi ganho em momentos loucos, nem mesmo em caça-níqueis. Eu disse a eles que tenho contas médicas para pagar, mas nenhuma resposta deles. É muito dinheiro para mim e eu realmente preciso dele. Apostei cerca de 100 mil em 7 dias desde que abri minha conta. Fui verificado pelo kyc, enviei todos os documentos para o nível 3 também e ainda não recebi resposta do suporte. E estou desesperado
TraduçãoPrezado Mookis123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoMas não consigo nem apertar o botão de retirada. O dinheiro ainda está na conta de apostas. Não é como se eu tivesse sacado e o dinheiro nunca tivesse chegado. Eles ainda estão na conta
TraduçãoObrigado, Mookis123, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada equipe do cassino Chips.gg,
Você poderia esclarecer o que aconteceu com os ganhos do jogador?
TraduçãoObrigado por falar. Você não sabe quantas pessoas você ajudará com isso
TraduçãoAs capturas de tela foram excluídas, mas foram salvas, e o Casino.Guru mantém comunicação contínua com o representante do cassino por meio de e-mails. Manteremos você, Mookis123, atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais nos próximos dias.
TraduçãoLamentavelmente, não recebemos nenhuma informação adicional até o momento. Chips.gg Casino, você poderia gentilmente fornecer comentários ou ideias sobre o assunto? Obrigado.
TraduçãoEssas pessoas destruíram minha vida. E eles são capazes de manter seu cassino aberto enquanto roubam de seus jogadores
TraduçãoMuito obrigado, ambas as partes, por fornecerem todas as informações necessárias.
Passarei agora a reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo a você, Mookis123, boa sorte e espero ver seu problema sendo resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoTraduçãoCaro representante do cassino,
No seu e-mail, você afirmou que os saques do jogador foram temporariamente bloqueados para a necessária verificação da conta, e que a conta do jogador está totalmente operacional no momento da apresentação desta reclamação. Você pode fornecer evidências disso por meio de um registro do jogo?
Tradução
TraduçãoAntes desta análise em 19/11/2023, o jogador teve uma comunicação consistente com nossos agentes de suporte. Na data mencionada na postagem do jogador, o jogador tinha um saldo restante de 13,95 ETH, equivalente a aproximadamente US$ 24.000, que foi disponibilizado para saque no mesmo dia após a conclusão da devida diligência KYC. O jogador optou por sacar 5,1 ETH, ficando com saldo de 8,75 ETH. Durante os 5-6 dias seguintes, o jogador continuou a utilizar a plataforma, realizando vários depósitos e levantamentos, bem como atividades de apostas, sem encontrar quaisquer outros problemas ou limitações. O jogador não expressou problemas ou preocupações aos nossos agentes em relação a mais nada.
Em 04/12/2023, o jogador iniciou um tópico no bitcointalk. No mesmo dia, o jogador fez dois depósitos subsequentes, com um depósito adicional em 07/12/2023, juntamente com apostas adicionais. A participação contínua do jogador em nossa plataforma é evidente, com apostas recentes feitas tanto em 10/12/2023 quanto em 15/12/2023. O jogador retirou um total de $10.890,82 durante estes períodos. Além disso, vale a pena mencionar que o jogador teve períodos intermitentes de apostas e saques, com interrupções perceptíveis entre eles, regularmente desde o incidente inicial que levou à criação do tópico.
No e-mail fornecido a você, Matej, fornecemos um detalhamento post mortem completo de todos os eventos antes e depois desta revisão inicial. Pedimos que você revise o pdf para obter mais informações, porém aqui estão alguns registros do nosso backoffice para mostrar o jogador ativo no período acima. Também incluímos comunicações de suporte com o jogador, mostrando que ele não tem mais problemas no momento.
TraduçãoSão do SEU EMPREGADOR, QUE COMENTOU AQUI MINHA RECLAMAÇÃO, QUE VOCÊ AGORA DEMITIU
Você também me disse em meu bate-papo que uma avaliação de 5 estrelas no Trust Pilot manteria meus saques abertos, o que é absolutamente insano
Você não tem licença. Muitas pessoas reclamaram do seu site por você não permitir que elas retirassem assim que ganhassem alguma coisa
TraduçãoOlá,
Nossas capturas de tela fornecidas mostram claramente que não sugerimos a avaliação de 5 estrelas em troca de tratamento favorável. Em vez disso, mostra que você mesmo sugeriu que nos deixasse uma avaliação de 5 estrelas, isso foi em 19/11/2023.
A reclamação que você declarou originalmente de não conseguir sacar seus fundos é falsa e foi abordada em nossa resposta anterior. Você teve acesso total ao seu depósito e ganhos originais, com fundos adicionais ganhos durante o período em que seus fundos foram bloqueados, num total de 13,95 ETH.
Por último, você não reconhece que não teve mais contato conosco e continuou jogando no site sem problemas. Você jogou no site regularmente antes e depois da conclusão da devida diligência KYC entre 13/11/2023 e 15/02/2023.
Por que você faria uma reclamação sobre nós, mas continuaria depositando e jogando no site?
Cumprimentos,
Chips.gg
TraduçãoPrezada equipe do cassino Mookis123 e Chips.gg,
Com base na conversa e nas evidências fornecidas pelo casino, é evidente que o nosso sistema de resolução de reclamações foi utilizado indevidamente para resolver problemas não resolvidos entre vários indivíduos.
As provas fornecidas pelo casino indicam que Mookis123 alegou falsamente que a sua conta foi bloqueada, não apenas na nossa reclamação.
Portanto, decidimos rejeitar esta reclamação.
Mookis123 e Antoine,
Se você encontrar problemas com o cassino, encorajamos você a utilizar nosso fórum. Lá, você pode criar um tópico para expressar suas preocupações ou compartilhar sua história. No entanto, evite usar informações falsas.
Obrigado.
TraduçãoÓtimo. Portanto, as fichas também estão nos seus bolsos. Inacreditável. Parabéns por apoiar esses golpistas
TraduçãoSimplesmente inacreditável. O funcionário deles saiu
TraduçãoQuero salientar que toda a questão foi inventada e a pessoa que respondeu à sua reclamação não era um representante do casino, mas sim alguém que fingia ser um. O casino contactou-nos prontamente e, assim que percebemos que fomos enganados, corrigimos a situação.
Anteriormente, recomendamos que você utilizasse nosso fórum para quaisquer questões relacionadas ao cassino, em vez de abusar do processo de resolução de reclamações para ganho pessoal, fabricando uma história falsa.
Sempre nos esforçamos para ajudar os jogadores, mas neste caso, vários indivíduos tentaram nos enganar, o que é inaceitável.
Como resultado, a reclamação é rejeitada sem possibilidade de reabertura.
