O jogador da Alemanha teve sua conta no cassino Cleobetra sob análise por um mês, o que o impediu de acessar seus 525€. Apesar de apresentar provas do problema na conta, a equipe de suporte insistiu que ele deveria ter conseguido fazer login e sacar os fundos sozinho. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador, mas afirmou que, devido às limitações na avaliação de disputas de apostas esportivas, não pôde prestar mais assistência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Cleobetra Casino - A conta do jogador está sob análise e os fundos estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 525 €
Cleobetra Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá.
Isenção de responsabilidade:
Tenho uma reclamação sobre o cassino Cleobetra. Abri-a agora no Rabona Casino, pois sei que eles têm o mesmo operador, e receio que, se eu abrir na seção Cleobetra, eles possam não se importar o suficiente. Portanto, se minha reclamação for encerrada por esse motivo, abrirei outra na seção Cleobetra, para que todos saibam que eles pertencem um ao outro.
Minha conta no cassino Cleobetra está "em análise" há um mês. Ainda tenho 525€ nela. Sempre que entro em contato com o suporte (por chat ao vivo ou e-mail), eles me dizem que minha conta não está "em análise" e que eu deveria conseguir fazer login e sacar o dinheiro sozinho. Mostrando a captura de tela que eu não consigo fazer login e também solicitando o saque dos 525€, eles continuam dizendo que eu consigo fazer login e que preciso solicitar o saque sozinho.
Já tentei várias vezes e infelizmente não resolve assim.
Espero muito que você possa me ajudar. Obrigada pelo seu tempo!
Atenciosamente
Stieven
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
De acordo com nossa política, atribuí sua reclamação à Cleobetra, pois esta é a operadora com a qual você está tendo problemas. Tenha certeza de que investigaremos seu problema minuciosamente, independentemente do cassino envolvido. Caso se verifique que Rabona e Cleobetra estão de fato interligados e sua reclamação permaneça sem solução, o resultado do seu caso influenciará a classificação de ambas as plataformas.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia responder a algumas perguntas:
- Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Você concluiu a verificação KYC completa?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Verônica,
os ganhos vêm de apostas esportivas.
Não me verifiquei, mas não me pediram para fazê-lo.
Os ganhos não são provenientes de nenhum bônus ativo.
Eles estão definitivamente conectados. Ultimamente, tenho recebido uma mensagem dos operadores de todos os cassinos quando entro no sistema dizendo que "minha conta está sendo investigada", mesmo que eu não jogue lá há muito tempo ou esteja significativamente no vermelho. Eu poderia citar muitos outros cassinos que definitivamente se enquadram nessa categoria.
Atenciosamente
Stieven
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apenas fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Traduzido automaticamente:
