O jogador finlandês reabriu sua conta no Cleobetracasino, apesar de ter solicitado banimento vitalício devido ao vício em jogos de azar. Ele busca o reembolso de €780 perdidos após o encerramento de sua conta, comprovado por e-mails.
Cleobetra Casino - A conta do jogador foi encerrada contra a sua solicitação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 50m 45s
Cleobetra Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 20 horas
TraduçãoO cassino Cleobetra reabriu minha conta mesmo depois de eu ter solicitado o banimento permanente. Em 04/09/2025, encerrei minha conta devido ao meu vício em jogos de azar, e tenho comprovante disso na troca de e-mails. Solicito um reembolso, pois perdi €780 para eles, mesmo estando impedido de jogar. Eles não concordaram com o reembolso, então peço sua ajuda.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Roby Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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