O jogador da Suíça havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Posteriormente, o jogador confirmou que ambos os saques haviam sido processados e recebidos, mas apenas CHF 966,10 foram creditados em vez dos CHF 1.000 devido ao pagamento em euros realizado pelo cassino, o que gerou uma diferença na conversão. Como a discrepância restante estava relacionada à conversão de moeda e possíveis taxas, que não foram tratadas por nós, a reclamação foi encerrada, pois o problema principal foi considerado resolvido.
Cleobetra Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 CHF
Cleobetra Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Cleobetra.
Solicitei um pagamento de CHF 500 tanto em 22 de julho de 2026 quanto em 23 de julho de 2026.
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques devem ser processados em até três dias úteis. No entanto, já se passou mais de uma semana e nenhum dos dois saques foi processado.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes via chat ao vivo. Infelizmente, em todas as vezes recebo apenas as mesmas respostas padrão e sou solicitado a aguardar. Não recebo nenhuma explicação concreta ou uma data de processamento definida.
Li muitas coisas positivas sobre o Casino Guru e estou convencido de que meu problema pode ser resolvido de forma justa e muito mais rápida com o seu apoio. Portanto, espero sinceramente contar com a sua ajuda para resolver esta questão.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Mazlum,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoQuerida equipe,
Agradecemos seu feedback.
Creio que houve um mal-entendido. No meu caso, não se trata de o dinheiro ainda não ter chegado à minha conta bancária.
O verdadeiro problema é que, após mais de seis dias úteis, nenhum dos meus saques foi processado ou aprovado pelo cassino. Ambos os saques ainda estão com o status "em processamento".
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques devem ser processados em até três dias úteis. Esse prazo já foi significativamente ultrapassado. O suporte ao cliente vem me enrolando há dias com as mesmas respostas padrão, sem explicar o atraso ou fornecer uma data específica para o processamento.
Gostaria de esclarecer este ponto, pois minha reclamação se refere à falta de processamento dos pagamentos e não à duração da transferência bancária.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoBom dia,
Já recebi os dois pagamentos. No entanto, não recebi o valor total.
Solicitei dois levantamentos de CHF 500 cada, sendo assim pago um total de CHF 1.000.
No entanto, apenas CHF 494,06 e CHF 472,04 foram creditados na minha conta bancária. No total, recebi apenas CHF 966,10.
O cassino transferiu os valores em euros (538,13 EUR e 514,15 EUR). No entanto, não entendo por que meus ganhos foram convertidos para euros.
Ganhei 500 CHF, não uma quantia em euros que perderia valor posteriormente devido às taxas de câmbio e conversões. Na minha opinião, deveria receber o valor total de 1.000 CHF, e não um valor menor porque o cassino processou o pagamento em uma moeda diferente.
Solicitei ao cassino uma explicação sobre o motivo dos pagamentos terem sido feitos dessa forma e por que eu não recebi o valor total dos meus ganhos.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Mazlum,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaria de informar que recebi meus dois pagamentos em 2 de agosto de 2026.
No entanto, não recebi os valores que ganhei ou que solicitei que fossem pagos.
O cassino confirmou por e-mail que dois saques de CHF 500 cada haviam sido processados. No entanto, apenas os seguintes valores foram creditados em minha conta bancária:
494,06 CHF
472,04 CHF
Portanto, recebi apenas um total de CHF 966,10, embora, de acordo com a confirmação do cassino, eu devesse ter recebido um total de CHF 1.000.
O suporte do cassino me orientou a esclarecer isso com meu banco. No entanto, não entendo o que meu banco deveria esclarecer neste caso. O próprio cassino definiu os valores em euros para as transferências. Se um valor muito baixo já foi transferido em euros, meu banco não pode aumentá-lo posteriormente. Portanto, solicito uma explicação clara do cassino sobre como os valores de saque foram calculados e por que não recebi o valor total dos meus ganhos.
Solicito, portanto, que continuem a processar a minha reclamação.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAnexei também capturas de tela de ambas as transferências. Elas mostram os valores reais em euros que o cassino transferiu e o valor final creditado em minha conta bancária suíça.
Espero que estes documentos sejam úteis para esclarecer o caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Mazlum,
Agradecemos por fornecer as informações adicionais e as capturas de tela. Entendemos sua preocupação com relação à diferença entre os valores confirmados pelo cassino e os valores creditados em sua conta bancária.
No entanto, observe que o Casino Guru não lida com disputas relativas a taxas, conversão de moeda ou outros encargos que possam surgir durante a transação de saque. Essas diferenças podem ser causadas por diversos fatores, incluindo o método de pagamento, bancos intermediários, taxas de conversão de moeda ou taxas aplicadas pelo banco destinatário ou provedor de pagamento.
Como você confirmou que ambos os saques foram processados e recebidos com sucesso, consideramos a questão principal resolvida. Portanto, não podemos mais cobrar a diferença restante como parte desta reclamação. Encerraremos a reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe tudo de bom.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
