CMD368 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá a todos. Peço que me ajudem a resolver meu problema. Registrei-me neste cassino há mais de 3 anos. Tive um faturamento de milhares de dólares lá. Fiz apostas no cassino, slots, cassino ao vivo e um pouco em apostas esportivas. Não tive verificações porque não foram solicitadas de mim. Nunca aceitei bônus. Tive um grande número de saques. O último saque foi há mais de 3 meses. Há três meses minha conta foi bloqueada devido ao fato de usar software para apostas. Mas fiz todas as apostas manualmente. Não usei nenhum software. As últimas apostas foram em slots e no cassino ao vivo. E depois que fiz várias apostas, minha conta foi completamente bloqueada e não consigo fazer login nela. Fiz depósitos e saques usando uma conta bancária. Tenho 200 mil bahts restantes na minha conta.

Caro 0204april,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Quanto foi seu último depósito (se você se lembra)?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá,

Cristina

Envio para seu e-mail capturas de tela das mensagens.

Meu último depósito foi de 21.000 bat

Muito obrigado, 0204april, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada, Kristina, pela resposta

Olá, já se passaram 7 dias e não obtive resposta.

Olá, 0204 de abril,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do CMD368 Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Caro 0204april,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino