A jogadora australiana enfrentou problemas para depositar dinheiro no cassino e ficou frustrada após ser bloqueada do site. Após seguir os passos necessários para o saque do bônus, incluindo dois depósitos totalizando US$ 200, ela alegou que o cassino alterou falsamente seus dados bancários e retirou seus fundos sem permitir o saque. No momento, ela não conseguiu entrar em contato com o cassino. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
CO77AUS Casino - A conta do jogador é encerrada após a emissão do depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$200
CO77AUS Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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O site tinha um bônus com duas opções de retirada, uma sendo "retirada imediata", que exigia que você selecionasse o bônus e, em seguida, se você depositasse $ 100, eles verificariam a conta de onde veio o seu depósito e as informações do seu perfil com as quais você se inscreveu, correspondendo e você poderia sacar $ 600 ($ 100 que você depositou + bônus de $ 500). Concluí as etapas necessárias e, quando eles verificaram minha conta de depósito com meus detalhes de inscrição, tentaram me dizer que minha conta bancária era diferente, embora eu tivesse uma captura de tela da minha conta bancária neste site mostrando que estava correta antes que eles mesmos a alterassem fraudulentamente, então eles me pediram para atualizar meus dados bancários, o que eu fiz, e então aparentemente tive que depositar outros $ 100 para fins de verificação antes que eles me deixassem sacar desta vez $ 700, o que seria $ 200 para meus depósitos mais os fundos de bônus de $ 500. Então, fiz um segundo depósito de $ 100 e me disseram que eles verificariam minhas informações com a equipe financeira e, aparentemente, eles estavam mais ocupados do que o normal e, embora dissesse que em 15 minutos eu seria verificado, cinco horas depois eu ainda estava esperando para que minha conta fosse verificada, então eu pude sacar os $ 700 e, no minuto seguinte, fui desconectado e, quando tentei fazer login novamente, fui bloqueado do site deles, então eles tiraram $ 200 de mim, com os quais não consegui jogar e agora não consigo contatá-los porque me bloquearam do cassino. Eles não passam de golpistas que estão anunciando falsamente bônus que não concedem e roubaram meus $ 200. Tenho capturas de tela da maioria dos nossos bate-papos mostrando que meus dados bancários estavam corretos antes de alterá-los e tentarem me dizer que estavam errados e também da nossa conversa mostrando que eles me transfeririam $ 700 assim que minha conta fosse verificada antes de me bloquearem de fazer login no site deles. Tentei falar no bate-papo deles enquanto não estava conectado e ninguém responde. Tentei contatá-los pelo messenger, mas também fui bloqueado lá e, quando usei a conta de um amigo para me inscrever e comecei a falar com eles, assim que mencionei o que eles fizeram, eles também bloquearam a conta do meu amigo, eles são ladrões.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino CO77AUS.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar evidências que sustentem suas alegações com registros de data e hora?
- Em que momento as informações de pagamento são inseridas no sistema do cassino e como você as inseriu? O cassino desconsiderou o comprovante do seu pagamento com suas informações pessoais ao verificar sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo uma comunicação mais completa com o cassino para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Bangers,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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