O jogador dos Estados Unidos teve sérios problemas com um cassino. Depois de ganhar mais de $ 1.000, o jogador não conseguiu solicitar o saque devido a uma mensagem de erro. O cassino inicialmente alegou “problemas técnicos”, mas posteriormente parou de responder a e-mails e bate-papos. O jogador cumpriu todas as condições necessárias, incluindo a verificação KYC e o cumprimento dos requisitos de jogo. Apesar das múltiplas tentativas da equipe de reclamações de entrar em contato com o cassino, não houve resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.
CoinBets777 Casino - Jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos.
Sem política de reação
Pontos negros: 200
Montante: 1.000 $
CoinBets777 Casino
Índice de Segurança 3.8 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSCAMSINO.. totalmente. Ganhei mais de $ 1.000 lá hoje cedo e quando tento sacar aparece uma mensagem de erro e não me permite fazer a solicitação. Eu segui todas as regras e ganhei de forma justa e certifiquei-me de seguir tudo até um TI, terminei meu playthru tudo e quando enviei uma mensagem eles afirmaram que estavam tendo "problemas técnicos" que eram 5h30, agora são cerca de 21h ainda não vai trabalho e agora eles pararam de responder aos meus e-mails e bate-papos e eu sei que eles os veem porque eu saí e entrei em contato com o bate-papo primeiro e obtive uma resposta instantânea e então, quando eu os questionei, eles saíram do bate-papo e não responda .. site de golpe fly by night totalmente executado criminalmente, fique longe, você foi avisado
TraduçãoPrezado aincle4fun,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
O suporte ao cliente informou se o erro técnico ocorreu apenas na sua conta ou se está afetando outros clientes que escolheram a mesma forma de pagamento? Eles forneceram alguma data potencial para quando o problema técnico poderá ser resolvido? Você foi aconselhado a tentar usar um método de saque diferente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoNunca fiz saques lá antes. Eles são um novo cassino que está em funcionamento há apenas um mês. Enviei todos os documentos kyc e confirmei que foram recebidos. Inicialmente, eu estava tentando sacar apenas 50, que consegui solicitar sem problemas, apenas algumas horas antes, antes de ter esse problema e o suporte deles me enviou uma mensagem informando sobre uma promoção de bônus de 200% se eu fizesse um reverso na retirada e não havia saque máximo. Concordei em deixá-los fazer isso e isso me deu $ 150 com um playthru de $ 6.000. Concluí o jogo e certifiquei-me de ler todos os termos e condições e até mesmo fazer uma captura de tela deles para ter provas caso algo obscuro acontecesse. De qualquer forma, terminei o playthru e tentei sacar por horas e continuei recebendo o erro que postei nas fotos que anexei. Quando entrei em contato com o suporte expliquei a situação e fui informado que ela estava sendo entregue à equipe técnica e fui solicitado a fazer uma captura de tela da mensagem de erro que eu fiz. Depois de algumas horas, entrei em contato com eles novamente para ver o status e me disseram para esperar porque eles estavam enfrentando algum tipo de problema técnico e essa foi a última resposta que recebi. solicitação de retirada .. nenhum outro detalhe fornecido. Então esperei horas e horas e continuei tentando periodicamente sacar o mesmo resultado. Mandei vários e-mails e enviei bate-papos em massa e nenhuma resposta ainda agora... Saí da minha conta e enviei mensagens para o suporte como convidado e recebi uma resposta instantânea e quando eu os chamei por não responderem, ele alegou que não sabia do que eu estava falando e me disse para fazer login novamente e enviar uma mensagem novamente, então eu fiz e ainda sem resposta, então eu desconectei novamente e enviei uma mensagem e eles imediatamente deixaram o conversar para nunca mais voltar e ainda nunca me responder de forma alguma. Eu segui todas as regras, joguei os jogos permitidos, apostei abaixo do máximo, joguei de forma totalmente justa e legal e completei o playthru como deveria. Quero dizer, na verdade, é culpa deles, eu até ganhei tanto quanto ganhei, porque estava contente em apenas sacar os 50 e foram eles que me contataram e sugeriram que eu revertesse e me ofereceram a estipulação de não saque máximo. aquela conversa deles afirmando exatamente isso também. Eles estão totalmente errados e totalmente uma farsa e simplesmente vagabundos falidos que não querem pagar suas dívidas.
TraduçãoMuito obrigado, aincle4fun, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado aincle4fun por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CoinBets777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoGostaria de atualizar que o cassino continua a me enviar regularmente e-mails promocionais diariamente e ao retornar ao site deles, todo o meu saldo desapareceu e atualmente indica 0,00 e, obviamente, ainda nunca recebi nenhum dos meus ganhos e eles ainda se recusam a responder a qualquer tentativas de bate-papo ou por e-mail. É bastante evidente que eles não têm intenção de participar desta discussão ou de explicar a si mesmos ou suas ações. Eles precisam estar na lista negra.
TraduçãoTraduçãoVocê está perdendo seu tempo, eles não têm interesse em resolver isso, obviamente porque eles são uma escória, como afirmei desde o início
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
