Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada.

Recentemente, me cadastrei no Coincasino porque o bônus de boas-vindas parece muito generoso, com uma correspondência de 200%.

Depositei 160 nz

Eu joguei, foi uma montanha-russa, mas depois tive sorte com a Pragmatic Games.

Embora fosse estranho que nem todos os jogos da PLAYSON e da BGAMMING estivessem disponíveis.

Primeiro, enviei um pedido de saque de NZ$ 1.200 e, em seguida, de NZ$ 680.

Então fiquei muito feliz... entrei em contato com o suporte em relação ao envio do KYC.

Jogo há 3 anos em vários cassinos diferentes.

Eu estava bastante confiante de que passaria na verificação KYC, pois já havia feito saques em diferentes cassinos.

No entanto, no dia seguinte...

Conta aberta em 4 de dezembro.

5 de dezembro. Minha conta foi encerrada. Eu estava monitorando meu saque para ver se ele seria processado.

Entrei em pânico. Conta encerrada. Sem chance de recuperar meus ganhos.

Embora eu tenha conseguido me comunicar pelo chat ao vivo.

Embora tenham me feito passar por um inferno ao me comunicar por e-mail.

Agora eles fecharam minha conta porque acreditam que eu usei uma conta bancária de terceiros. É verdade, mas era uma conta conjunta que abri há 20 anos com minha esposa.

Enviei o extrato bancário que mostra claramente que meu salário semanal é depositado.

Transfiro a maior parte do meu salário para minha esposa.

Para controlar meus gastos.

O extrato mostra que deposito em vários cassinos diferentes.

30 a 50.

Nada de mais. NADA DE FRAUDE. Da minha parte.

Enviei minha certidão de casamento, a identidade com foto da minha esposa e minha carteira de motorista.

No final, disseram que eu havia quebrado as regras.

Talvez sim, mas eu já apresentei provas de que não houve nenhuma fraude da minha parte.

Como foi feito de boa fé.

Cumprimentos

Cristão G.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você possui algum documento do seu banco que comprove que a conta utilizada para depositar dinheiro neste cassino é conjunta com sua esposa? Você é o titular oficial desta conta bancária, ou seja, seu nome consta nos extratos bancários ou em outros documentos oficiais?
• Sua esposa também possui uma conta neste cassino?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica.

Meu nome é Christian G.

Eu sou aquele que se cadastrou no cassino Coin.

De alguma forma, o nome da minha esposa é usado nesta conta do CASINO GURU.

Espero que isso não nos confunda.

Quando faço login na minha conta bancária, esta é a página inicial. E quando clico na conta, sou redirecionado para esta página, que claramente contém meu nome.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar-me o extrato bancário que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você mencionou que tinha uma conta bancária conjunta com sua esposa. Posso perguntar por que apenas o seu nome aparece nas capturas de tela que você enviou?

Obrigado pelo documento. O extrato bancário indica apenas sua esposa como titular da conta. No entanto, as informações no aplicativo do seu banco mostram você como titular. Você possui alguma confirmação oficial do seu banco comprovando que você e sua esposa são titulares dessa conta conjunta?

Oi

Quando minha esposa e eu fomos ao banco, nos disseram que a pessoa que abriu a conta não a fez corretamente. Durante todo esse tempo, eu pensei que fosse uma conta conjunta, mas não é.

Para ser justo, não há nada de fraudulento no que fiz. Além disso, por que eles confiscariam todos os fundos que eu não perdi?

Se não tivermos um caso, então tudo bem.

Mas devolva meu dinheiro.

Chris

Olá madisonguerero,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro madisonguerero,

Após analisarmos cuidadosamente todas as informações e documentos que você nos forneceu, informamos que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.

A questão central no seu caso é a titularidade da conta bancária utilizada para os depósitos. Embora inicialmente acreditasse que a conta era conjunta com sua esposa, o extrato bancário que você apresentou mostra claramente que apenas ela é a titular. Isso significa que os depósitos foram feitos utilizando uma conta bancária de terceiros, o que constitui uma violação direta dos Termos e Condições do cassino, bem como das normas padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). Os cassinos são obrigados a garantir que todos os depósitos e saques sejam feitos utilizando métodos de pagamento pertencentes ao titular da conta verificada. Essa exigência se aplica independentemente do estado civil e da existência de intenção fraudulenta.

Entendemos seu argumento de que não houve intenção de cometer fraude. No entanto, mesmo o uso não intencional de um método de pagamento de terceiros representa uma violação das regras, e a responsabilidade de usar um método de pagamento registrado em seu próprio nome é do jogador.

Com relação ao seu pedido de reembolso, uma vez que os Termos e Condições do cassino são violados, o cassino geralmente não é obrigado a devolver os fundos apostados, a menos que tal reembolso esteja explicitamente previsto nos termos. Neste caso, essa obrigação não se aplica.

Com base na sua confirmação e nas provas apresentadas, concluímos que o casino agiu em conformidade com as suas regras. Por este motivo, não podemos prestar mais assistência e a sua reclamação é rejeitada por ser injustificada. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, uma vez que o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores na resolução dos seus problemas, sempre que possível.

Atenciosamente

Verônica