Um jogador da Alemanha enfrenta problemas com uma conta bloqueada no CoinCasino, que possui um saldo aproximado de €4.000. Após o envio dos documentos KYC, a conta foi encerrada sem explicação, e o jogador não consegue acessar seu e-mail cadastrado devido a um erro de digitação. Ele busca esclarecimentos sobre o status da conta, o processo de saque e a correção do endereço de e-mail.
Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 18h 46m 58s
Coincasino.com
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia confirmar quando notificou o cassino sobre o erro de digitação no endereço de e-mail fornecido?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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