Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento está atrasado.

Solicitei um saque de aproximadamente 600 dólares canadenses em Bitcoin e deixei algumas centenas na conta para continuar jogando. Após cerca de 16 horas de análise, o sistema solicitou meu documento de identidade. Enviei meu documento de identidade americano e também um comprovante de que estava viajando pela Colúmbia Britânica, Canadá, enquanto utilizava o site. O cassino solicitou um comprovante de endereço, que enviei. Acidentalmente, enviei meu documento de identidade novamente em vez do extrato bancário. Enviei o extrato bancário por e-mail posteriormente. Eles solicitaram que eu o carregasse no site, mas, a essa altura, minha conta já havia sido "encerrada" pelo Coincasino e eu não conseguia acessá-la. Solicitei que enviassem meu saldo restante, que acredito ser de aproximadamente 1700 dólares canadenses, para o endereço Bitcoin fornecido. Eles disseram que minhas apostas restantes foram liquidadas como ganhas, mas não me informaram um prazo para o pagamento nem confirmaram o valor a ser pago. Não quero mais que minha conta seja reaberta. Só quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Sua conta foi encerrada porque você se cadastrou no cassino enquanto residia em um local com restrições?
• Você preencheu seu perfil de forma completa e verídica, incluindo seu endereço residencial e país de residência?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do pagamento do seu saldo restante? O cassino especificou se o pagamento já foi enviado para você?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigada. Eles não esclareceram por que minha conta foi encerrada. Meu comprovante de endereço foi rejeitado e, em seguida, minha tia foi imediatamente desativada. Meu endereço principal fica em uma área restrita, porém, eu nunca acessei o cassino de casa. Viajo frequentemente para a Colúmbia Britânica, no Canadá, e jogo quando estou lá.

Nunca me foi solicitado que fornecesse mais informações além do meu e-mail e senha até que eu solicitasse o saque. Nesse momento, forneci todas as informações corretas referentes ao meu endereço legal. Também me ofereci para fornecer documentos comprovando minha viagem à Colúmbia Britânica, Canadá, mas eles não responderam. Simplesmente desviaram do assunto.

Acabei de receber a quinta mensagem da manhã dizendo "olá,

Saudações do CoinCasino!

Infelizmente, ainda não há atualizações sobre o seu caso.

Entendemos que isso possa ser frustrante, mas esteja ciente de que atrasos são possíveis nessas situações.

Assim que houver desenvolvimento, tenha certeza de que você será notificado imediatamente!

Meu medo é que eles digam coisas assim até eu desistir, mas nunca paguem de fato. Respondendo às suas perguntas, não. O pagamento não foi enviado e eles não me dão nenhum prazo ou esclarecimento sobre o que é necessário para que isso aconteça. Veja a troca de e-mails que enviei, onde eles confirmaram que pretendem pagar meu saldo.

Muito obrigado, Byufan3535, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua contento em breve.

Olá Byufan3535,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Coincasino.com para participar da conversa.

Prezado Coincasino.com,

Poderia, por favor, esclarecer quais valores serão pagos ao jogador? Trata-se dos ganhos ou apenas dos depósitos? Também poderia confirmar de quais locais o jogador acessou sua conta e fez apostas?

Caso haja detalhes ou fatores que afetem este caso e que não sejam adequados para divulgação pública, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Olá,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o caso de saque do jogador. Os BTC foram enviados para ele e nossa equipe de suporte também o informará em breve.

Atenciosamente,

Equipe do Coin Casino

Olá, confirmo que recebi US$ 1.049 em Bitcoin. No entanto, conforme os e-mails, eu tinha uma grande aposta pendente em um jogo da NFL, que acabou sendo vencedora. Nesses e-mails que enviei anteriormente, estava confirmado que a aposta havia sido ganha e que o valor seria incluído no pagamento. Gostaria de um esclarecimento sobre o meu saldo antes e depois da aposta, bem como o valor total pago.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Byufan3535,

Infelizmente, a equipe do cassino parou de me responder. Embora a parte principal do problema pareça ter sido resolvida e você tenha recebido os US$ 1.049 em bitcoin, as questões pendentes não foram solucionadas pela equipe do cassino como esperado.

Por esse motivo, não posso classificar este caso como resolvido; em vez disso, vou classificá-lo como "não resolvido" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se a equipe do cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, caso deseje prosseguir com o seu caso, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação através do validador no site do cassino. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe sobre a resposta deles. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido da Coincasino.com. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Byufan3535,

Recebi informações da equipe do cassino indicando que todos os seus ganhos foram distribuídos com sucesso, incluindo os ganhos do jogo da NFL. Poderia, por gentileza, confirmar essa informação?

Eles não me forneceram informações claras sobre meu pedido de saque original, saldo restante, ganhos e pagamento final. Gostaria de um detalhamento, pois não consigo verificar o que deveria ter recebido. Minha conta foi imediatamente encerrada pelo Coin Casino, sem acesso ao meu histórico de apostas.

Prezado Byufan3535,

Infelizmente, a equipe do cassino parou de responder às minhas perguntas mais uma vez. Embora a parte principal do caso pareça ter sido resolvida e você tenha recebido os US$ 1.049 em Bitcoin, as demais questões não foram esclarecidas ou resolvidas como esperávamos.

Lamentavelmente, devido à falta de cooperação da equipe do cassino, não posso marcar esta reclamação como resolvida. Consequentemente, ela precisará ser fechada como "não resolvida" novamente.

Caso a equipe do cassino decida responder e resolver as questões pendentes, reabriremos a reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Lamento profundamente não poder proporcionar um desfecho mais favorável nesta situação.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino