Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Bronze

Letónia

Público

há 3 meses

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Minha conta foi encerrada após uma falha no processo de verificação. Enviei as informações solicitadas: meu RG, passaporte, selfie e extrato bancário para confirmação de endereço. No entanto, eles continuaram rejeitando e pedindo nova verificação. Inicialmente, solicitaram um extrato bancário dos últimos três meses, mas, após o envio, pediram uma conta de serviços públicos. Expliquei que não possuo contas de serviços públicos, pois moro com meu parceiro em um apartamento alugado e pagamos tudo diretamente ao proprietário. Em seguida, enviei uma certidão de residência que indicava meu endereço declarado no município. Porém, sou letã e, na Letônia, o nome de uma mulher é pronunciado de forma um pouco diferente na certidão em comparação com o passaporte. No passaporte, o nome é Sintija Libkena, mas na certidão, Sintijai Libkenai. Devido a essas discrepâncias, alegaram violação das regras, fecharam minha conta e confiscaram mais de 9.500 dólares. Anexarei todas as evidências ao e-mail do cassino, além de explicar que o letão é uma língua diferente do inglês e que, na emissão de documentos, as palavras sofrem pequenas alterações gramaticais, o que é uma característica do idioma. Não entendo por que uma conta pode ser encerrada e o depósito de 1600 e os ganhos de 9500 podem ser confiscados. Não violei nenhuma das regras. Enviei uma explicação e pedi que revisassem o caso, mas decidiram que a conta permaneceria encerrada e o dinheiro confiscado. Esse tipo de comportamento precisa ser combatido para proteger outras pessoas desse tipo de fraude, pois não há fundamento legal para isso. A conta é encerrada sem motivo, apenas para que os ganhos não sejam pagos.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 meses

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 meses

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Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você poderia, por favor, encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação para o meu endereço de e-mail? veronika.f@casino.guru ?
Além disso, o cassino especificou que a discrepância diz respeito apenas ao seu nome, ou mencionou outras partes dos documentos de verificação como problemáticas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

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Letónia

Público

há 3 meses

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Olá. Enviei todas as informações para o endereço de e-mail que vocês forneceram, capturas de tela de todos os e-mails que recebi do Coin Casino e cópias de todos os documentos que enviei ao Coin Casino antes do encerramento da minha conta e da confiscação dos meus ganhos.

Mas o cassino deu respostas honestas.

(Informamos que você foi desligado(a) da plataforma e seu saldo restante foi cancelado devido à violação de nossos Termos e Condições - seção "Fraude")

Saudações do CoinCasino!

Após uma análise minuciosa, determinamos que sua conta não está em conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente com as disposições descritas na seção Fraude, e, portanto, foi desativada.

Você pode acessar a seção para obter mais informações: https://www.coincasino.com/terms .

Não me explicaram exatamente qual era o problema. Inicialmente, pediram-me a verificação repetidas vezes, e ela foi rejeitada todas as vezes. Em todos os casos, recebi apenas um e-mail informando que minha identidade havia sido verificada com sucesso três vezes, mesmo após eu ter enviado todos os documentos solicitados.

A única coisa que notei foi a diferença entre o nome no meu passaporte e o local de residência declarado pelo governo da Letônia. Nesse certificado, meu nome constava na forma dativa, que é usada em letão.

Caso contrário, não consigo entender o que mais poderia estar errado, todos os documentos são autênticos e não há nada de errado com eles.

Atenciosamente

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 3 meses

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Depois que lhes informei que haviam confiscado meus dois primeiros depósitos, totalizando 1600 USDT, e que o valor total, incluindo os ganhos, ultrapassava 9500 USDT sem qualquer justificativa, eles me enviaram o seguinte e-mail.

Olá,

Saudações do CoinCasino!

Gostaríamos de informar que houve uma discrepância em seus documentos, o que constitui uma violação direta de nossos Termos e Condições.

Embora não possamos compartilhar mais detalhes, esperamos que você possa ficar tranquilo sabendo que seus dados foram tratados com o máximo cuidado e em conformidade com o GDPR. No entanto, nossa decisão de desativá-lo como jogador está de acordo com nossos Termos e deve ser mantida.

Traduzido automaticamente:

Privado

Bronze

Letónia

Privado

há 3 meses

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 meses

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Agradeço o esclarecimento detalhado e o fornecimento dos documentos adicionais.

Analisei os documentos que você enviou e notei que a conta de serviços públicos de novembro de 2025 lista o nome do contribuinte apenas como "Sintija", sem sobrenome. Poderia, por favor, esclarecer por que o sobrenome está faltando? Além disso, poderia me informar onde esse documento foi obtido?

Nesta fase, esta parece ser a principal discrepância nos documentos apresentados. O facto de o seu outro documento estar no caso dativo não deverá ser um problema; contudo, a ausência de um apelido na fatura de serviços públicos requer uma explicação mais detalhada.

Agradeço sua colaboração e aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Público

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Letónia

Público

há 2 meses

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O proprietário do apartamento que alugamos colocou apenas um nome na conta de luz por engano. Só percebi isso depois de enviar a conta, mas esse não é o motivo do encerramento da minha conta. Enviei um e-mail há dois dias explicando o motivo do encerramento. Desde então, eles identificaram outro motivo, que agora alegam ser a base para o encerramento da conta. Vou anexar a explicação deles para o encerramento da conta, juntamente com todas as evidências que demonstram por que o motivo apresentado é questionável.

Foi solicitado ao usuário que realizasse uma verificação básica de KYC (Conheça Seu Cliente).

Durante a verificação KYC, podemos ver que há outra pessoa (homem) tirando uma foto da suposta titular da conta (mulher).

Significa que há uma terceira parte envolvida na verificação KYC (e temos provas disso).

Isso viola os Termos e Condições acordados - seção "fraude de identidade".

Obrigado,

Equipe CoinCasino.

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Anexo sensível

Bronze

Letónia

Anexo sensível

há 2 meses

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Adicionei evidências mostrando que a verificação de identidade foi aprovada; no entanto, depois disso, o processo se repetiu várias vezes. Por causa disso, não entendi o que estava fazendo de errado. O suporte não forneceu nenhuma explicação ou esclarecimento — minha conta CoinCasino simplesmente indicou que eu precisava verificar a conta novamente.

Acredito que a verificação possa ter sido repetida devido à qualidade percebida das fotos. Meu marido estava presente no momento, mas em nenhum momento ele pegou o celular ou tirou uma foto minha. A declaração do cassino alegando isso é falsa.

Espero sinceramente que o CoinCasino forneça as provas que acredita possuir e que a equipe de reclamações do CasinoGuru analise essas provas cuidadosamente. É impossível alegar que meu marido tirou uma foto minha quando é claramente visível que o telefone está em minhas mãos. Não havia motivo para o telefone estar nas mãos de outra pessoa enquanto eu tirava a selfie para verificação. Esta situação parece ser um mal-entendido sobre o motivo pelo qual a verificação de identidade foi inicialmente aceita e, posteriormente, solicitada novamente. Fiz o possível para tirar a foto com a melhor qualidade possível.

Minha verificação no Magic Falcon (Veriff) foi concluída com sucesso três vezes. Em todas as vezes, o CoinCasino solicitou que o processo de verificação fosse reiniciado porque meu comprovante de endereço não foi aceito. Inicialmente, enviei um extrato bancário e, somente após a terceira verificação bem-sucedida, fui informado de que era necessária uma conta de serviços públicos.

Como a verificação de identidade foi concluída com sucesso na primeira tentativa em todas as vezes, não entendo como agora podem alegar que outra pessoa me fotografou ou que ocorreu fraude de identidade. Se outra pessoa estivesse envolvida, a verificação do Veriff não teria sido aprovada repetidamente.

Essa situação me causou muito estresse e incerteza, principalmente devido às acusações de fraude de identidade e à ameaça de confisco dos meus fundos, apesar dos meus repetidos esforços de boa-fé para cumprir todos os requisitos de verificação.

Meu marido estava por perto apenas porque o processo de verificação foi solicitado repetidamente, mesmo após a verificação de identidade já ter sido aceita — algo que foi confirmado posteriormente por e-mails do CoinCasino, dos quais só tomei conhecimento depois. Inicialmente, nenhuma explicação foi fornecida, então acreditei que as solicitações repetidas se deviam a problemas com a qualidade da imagem. Como o celular do meu marido tem aproximadamente seis anos, presumi que a qualidade da câmera frontal pudesse ser o problema e pedi a ele dicas sobre como tirar fotos mais nítidas.

Ele apenas me deu orientações verbais, como segurar o telefone firme ou em um ângulo melhor para que a imagem ficasse nítida. Em nenhum momento ele segurou o telefone ou tirou uma foto minha usando a câmera frontal ou traseira. Qualquer sugestão em contrário é completamente falsa e não justifica as ações do CoinCasino — especialmente considerando que o motivo inicial dado para o encerramento da minha conta foi totalmente diferente.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Traduzido automaticamente:

Público

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Letónia

Público

há 2 meses

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Escrevo para fornecer um esclarecimento final e preciso dos fatos referentes à alegação de "fraude de identidade" feita pela CoinCasino, visto que sua declaração contém uma imprecisão substancial.

Histórico de verificação

Eu sou o titular legítimo da conta e completei pessoalmente a verificação KYC usando meus próprios documentos de identificação válidos. Minha verificação de identidade foi inicialmente aprovada pelo CoinCasino, conforme confirmado pelo e-mail com o título "Verificação de identidade concluída com sucesso – Pronto para jogar?".

O processo de verificação foi repetido posteriormente unicamente porque meu comprovante de endereço foi rejeitado, e não devido a qualquer problema relacionado à minha identidade.

Esclarecimento sobre o envolvimento de terceiros

Durante as repetidas tentativas de verificação, utilizei o telefone do meu parceiro devido a problemas técnicos com o meu próprio aparelho. Meu parceiro estava presente e forneceu apenas orientações verbais, como instruções sobre como segurar o telefone para obter uma melhor qualidade de imagem.

Em nenhum momento meu parceiro:

Tire fotos minhas

Segure o telefone durante a captura da imagem.

Operar a câmera

Envie documentos em meu nome.

Finja ser eu de qualquer maneira.

Eu mesma tirei todas as fotos e completei todas as etapas do processo KYC.

Contestação da Reivindicação da CoinCasino

A afirmação da CoinCasino de que "outra pessoa estava tirando fotos do titular da conta" é factualmente incorreta. A presença de outra pessoa prestando auxílio verbal não configura envolvimento de terceiros na verificação de identidade, nem se enquadra na definição de fraude de identidade segundo os padrões KYC ou AML, que exigem personificação, falsificação ou deturpação da identidade.

Além disso, o CoinCasino não citou nenhuma cláusula explícita em seus Termos e Condições ou instruções de KYC que proíba:

Utilizar o dispositivo de outra pessoa para verificação, ou

Ter outra pessoa presente para fornecer assistência verbal durante o processo.

Nenhuma restrição desse tipo foi divulgada em nenhum momento.

Conclusão

Dado que:

Eu pessoalmente completei todas as etapas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Minha identidade foi previamente verificada e aprovada.

Não houve falsificação de identidade nem deturpação dos fatos, e

Não foi divulgada nenhuma regra explícita que proibisse essa conduta.

Respeitosamente, submeto que a alegação de fraude de identidade é infundada e baseada em uma interpretação incorreta dos fatos.

Além disso, após o encerramento da minha conta, o cassino não entrou em contato comigo, não solicitou nenhuma explicação, nem pediu comprovante de endereço adicional ou uma nova verificação KYC. O motivo alegado para o encerramento da conta foi posteriormente alterado em relação à explicação inicial. Considerando que meu comprovante de endereço (um extrato bancário) foi inicialmente rejeitado sem qualquer explicação, estou inclinado a acreditar que o cassino não tinha a intenção de pagar meus ganhos e, em vez disso, buscou justificativas alternativas para o encerramento da conta.

Permaneço totalmente disposto a concluir qualquer verificação adicional de KYC sob condições claramente definidas e transparentes, caso isso seja necessário.

Forneci explicações detalhadas porque estou emocionalmente devastado por essas falsas acusações e pela confiscação dos meus fundos. Sinto-me profundamente injustiçado, e minhas repetidas mensagens foram tentativas genuínas de buscar esclarecimentos e justiça.

Note que esta declaração reflete meu próprio relato dos acontecimentos. O texto foi escrito por mim e revisado gramaticalmente com o auxílio de inteligência artificial, visto que o inglês não é minha língua materna.

Agradeço sua atenção e consideração.

Esclarecimentos adicionais sobre comprovante de endereço

Inicialmente, enviei um extrato bancário como comprovante de endereço, que foi rejeitado. Em seguida, anexei um documento emitido pelo governo confirmando meu endereço residencial declarado, que também foi rejeitado. Por fim, localizei uma das minhas contas de serviços públicos e a encaminhei por e-mail; no entanto, percebi posteriormente que o proprietário não havia incluído meu nome nessa conta específica. Uma conta posterior inclui meu nome e sobrenome, mas, na minha opinião, essa conta emitida pelo proprietário ainda pode não ser aceitável.

Desde o início, informei ao CoinCasino que as contas de serviços públicos não são enviadas diretamente para mim; elas são enviadas por e-mail ou deixadas pelo proprietário no saguão, já que moro no mesmo prédio. Também me ofereci para enviar um contrato de aluguel confirmando que sou o inquilino neste endereço e que eu mesmo realizo todos os pagamentos do aluguel.

Apesar disso, o cassino não solicitou quaisquer explicações adicionais ou documentos comprobatórios após o encerramento da minha conta, o que sugere ainda mais que não havia intenção genuína de concluir o processo de verificação.

A conta de luz vem da mesma pessoa, um membro do conselho administrativo da empresa com quem assinei este contrato.

Agradeço sua atenção e consideração.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

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Privado

Bronze

Letónia

Privado

há 2 meses

Original

Tradução

Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Prezado sintulis222

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Tradução

Prezado sintulis222,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante da Coincasino.com para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual o jogador não foi aprovado no processo de verificação?

Se você não quiser compartilhar publicamente, por favor, use meu e-mail - martina.b@casino.guru .

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Prezada Equipe do Casino Guru,

Decidi que este cassino não está mais genuinamente empenhado na discussão desta reclamação.

Em outra plataforma de reclamações, a CoinCasino foi solicitada a fornecer provas adicionais, pois a documentação inicialmente apresentada foi considerada insuficiente. A plataforma afirmou que a acusação feita contra mim não parecia justificar a confiscação total de US$ 9.500. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois a CoinCasino parou de se comunicar.

A CoinCasino declarou publicamente:

"Como gesto de boa vontade, já nos oferecemos para devolver o depósito inicial do jogador, apesar da quebra de contrato."

Essa afirmação está incorreta. Eles não entraram em contato comigo após o encerramento da minha conta. Minhas reclamações foram ignoradas e a reclamação que enviei diretamente ao CoinCasino nunca foi respondida, assim como todos os outros e-mails que enviei.

Durante uma sessão de bate-papo ao vivo, um funcionário do CoinCasino afirmou:

"Não tenho certeza do que foi alegado, mas a decisão de encerrar sua conta é definitiva. Os fundos foram confiscados e não podemos fazer nenhum gesto de boa vontade."

Além disso, o funcionário comentou:

"Não creio que esse tipo de declaração se refira à sua situação."

Tudo isso demonstra a falta de credibilidade do cassino, incluindo declarações públicas que contradizem a comunicação direta que fizeram comigo e a relutância em abordar adequadamente as reclamações apresentadas. Eles não especificaram a cláusula exata que supostamente foi violada e não forneceram provas convincentes para justificar a confiscação de US$ 9.500.

Espero que esta reclamação pública, juntamente com a falta de transparência do cassino, sirva de alerta para que outros jogadores sejam cautelosos ao jogar neste cassino e estejam cientes do risco de terem seus ganhos confiscados após uma vitória significativa. Existem inúmeras reclamações semelhantes sobre este cassino e, infelizmente, este caso permanece sem solução.

Atenciosamente,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Traduzido automaticamente:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Prezado sintulis222,

Entendo que você esteja perdendo a esperança.

Se o cassino decidir não responder, receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

O cassino ainda tem mais de 6 dias para responder. Portanto, ainda existe uma pequena chance de que o cassino responda.

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Não perdi a esperança. Essa contínua recusa do cassino em se comunicar apenas reforça minha convicção de que conseguirei um resultado ao acionar as autoridades competentes, pois indica ainda mais as intenções do cassino após uma vitória significativa.

Se esta reclamação, assim como a reclamação no AskGamblers, for encerrada como não resolvida, irei apresentar uma reclamação através de Resolução Alternativa de Litígios e entrarei em contato imediatamente com a autoridade de licenciamento do cassino, a Anjouan Gaming Authority.

A falta de comunicação por parte do cassino reflete uma falta de transparência e uma distorção dos fatos, principalmente no que diz respeito aos chamados gestos de boa vontade que jamais ocorreram. Essa situação é suficiente para me fazer questionar seriamente as verdadeiras intenções desse cassino.

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Olá,

Apresentei uma queixa formal à Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw

).

Entendo que o CoinCasino opera sob licenças de Curaçao e Anjouan. Portanto, gostaria também de apresentar minha reclamação, juntamente com todas as provas documentais, à Autoridade de Jogos de Anjouan.

Poderia, por favor, me fornecer o endereço de e-mail oficial ou os dados de contato apropriados da Anjouan Gaming Authority para que eu possa encaminhar minha reclamação diretamente a eles?

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Olá.

Gostaria de informar que já obtive os dados de contato oficiais da Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentei uma reclamação formal à mesma. admin@anjouangaming.com

referente à minha disputa com a ConCasino.

Além disso, também encaminhei o assunto à Autoridade de Jogos de Curaçao por meio de complaints@cga.cw

.

Nesta fase, aguardo as suas respostas. Infelizmente, a ConCasino não iniciou qualquer diálogo nem fez qualquer tentativa de resolver a questão diretamente comigo, razão pela qual fui obrigado a levar o assunto às autoridades de licenciamento competentes.

Fornecerei atualizações assim que receber alguma resposta de qualquer um dos órgãos reguladores.

Agradecemos sua contínua colaboração neste assunto.

Traduzido automaticamente:

Público

Coincasino.com

Representante do casino

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Olá,

Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.

Atenciosamente,

Equipe Coincasino

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Letónia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Prezada equipe do CoinCasino e do CasinoGuru,

Estou enviando esta resposta formal para abordar a recente declaração pública da CoinCasino a respeito da minha reclamação e da confiscação dos meus ganhos no valor de US$ 9.500.

Primeiramente, nego categoricamente qualquer atividade fraudulenta ou conduta de má-fé.

Verificação de identidade

Minha identidade foi verificada com sucesso três vezes por meio do provedor terceirizado indicado por vocês, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Cada verificação foi aprovada. Caso tivesse ocorrido fraude ou falsificação de identidade, o processo de verificação não teria sido concluído com sucesso em múltiplas tentativas. Em nenhum momento minha identidade foi rejeitada.

Proibido o uso de múltiplas contas ou abuso de propriedade intelectual.

Não existem outras contas associadas ao meu endereço IP, nem me envolvi em qualquer forma de criação de múltiplas contas, abuso de bônus, fraude de pagamento ou manipulação de jogo. Nenhuma dessas alegações foi comprovada ou formalmente apresentada a mim com evidências.

Suposto envolvimento de terceiros

Expliquei de forma transparente que acessei o link de verificação usando o celular do meu parceiro devido a limitações técnicas do meu próprio telefone. No entanto, eu mesma completei todas as etapas de verificação, incluindo a selfie ao vivo e a verificação de presença.

Utilizar outro dispositivo não constitui fraude de identidade quando a pessoa verificada permanece a mesma e a verificação biométrica é concluída e aprovada com sucesso.

Caso o CoinCasino mantenha a alegação de que uma regra foi violada, solicito formalmente o seguinte:

Qual a cláusula exata dos Termos e Condições supostamente violada?

Uma explicação clara de como essa cláusula se aplica especificamente ao meu caso.

As provas demonstram que ocorreu fraude.

Uma explicação de por que a confiscação total dos ganhos é proporcional nesta situação.

Além disso, solicito total transparência neste assunto. Em nenhum momento o cassino explicou claramente a natureza precisa da suposta violação ou como minhas ações configuram fraude. Referências genéricas aos "Termos e Condições", sem evidências específicas ou citação de cláusulas, são insuficientes para justificar a confiscação de ganhos legítimos.

Solicito respeitosamente que tanto o CoinCasino quanto o CasinoGuru garantam que este assunto seja tratado de forma transparente, justa e baseada em fatos documentados, e não em suposições.

Continuo totalmente disposto a cooperar e a fornecer qualquer esclarecimento adicional necessário para resolver esta questão.

Dear CoinCasino and CasinoGuru Team,

I am submitting this formal response to address CoinCasino’s recent public statement regarding my complaint and the confiscation of my winnings in the amount of $9,500.

First, I categorically deny any fraudulent activity or bad-faith conduct.

Identity Verification

My identity was successfully verified three separate times through your appointed third-party provider, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Each verification session was approved. If fraud or impersonation had occurred, the verification process would not have been successfully completed multiple times. At no point was my identity rejected.

No Multi-Accounting or IP Abuse

There are no other accounts associated with my IP address, nor have I engaged in any form of multi-accounting, bonus abuse, payment fraud, or gameplay manipulation. No such allegations have been substantiated or formally presented to me with evidence.

Alleged Third-Party Involvement

I have transparently explained that I accessed the verification link using my partner’s mobile device due to technical limitations with my own phone. However, I personally completed all verification steps, including the live selfie and liveness checks.

Using another device does not constitute identity fraud when the verified person remains the same and biometric verification is successfully completed and approved.

If CoinCasino maintains that a rule was violated, I formally request:

The exact clause of the Terms & Conditions allegedly breached

A clear explanation of how that clause applies specifically to my case

The evidence demonstrating that fraud occurred

An explanation of why full confiscation of winnings is proportionate in this situation

Additionally, I request full transparency in this matter. At no point has the casino clearly explained the precise nature of the alleged violation or how my actions constitute fraud. General references to "Terms and Conditions" without specific evidence or clause citation are insufficient to justify confiscation of legitimate winnings.

I respectfully ask both CoinCasino and CasinoGuru to ensure this matter is handled transparently, fairly, and based on documented facts rather than assumptions.

I remain fully willing to cooperate and provide any additional clarification necessary to resolve this matter.

Traduzido automaticamente:

Público