Um jogador israelense teve sua conta encerrada após solicitar saques, restando-lhe aproximadamente US$ 23.700. Apesar de já ter sacado US$ 1.900 sem problemas anteriormente, o cassino alega violação dos termos, sem especificar qual foi a infração. Ele solicita uma explicação detalhada e a reconsideração do valor sacado.
Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 18h 18m 56s
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoMinha conta foi encerrada repentinamente após eu solicitar saques.
No momento do encerramento, havia cerca de US$ 23.700 na conta. Eu havia depositado meus próprios fundos e joguei normalmente. Nenhum bônus foi utilizado.
O cassino me informou que a conta foi encerrada devido a uma violação dos termos, mas não explicou claramente qual regra foi violada.
Eu já havia sacado com sucesso US$ 1.900 antes do fechamento.
Gostaria que o cassino explicasse o motivo exato da decisão e reconsiderasse a confiscação dos fundos.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Coincasino.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Sua conta foi verificada? Foi solicitado que você fornecesse algum documento necessário para a verificação?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da conta e da violação das regras? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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