A jogadora de Maryland estava aguardando um saque há um mês do cassino Coin Casino. Após ganhar, foi solicitada a fazer um depósito antes de sacar seus ganhos e, posteriormente, se deparou com uma taxa de saque inesperada de US$ 200, pagável somente em criptomoeda. Ela acreditou ter sido vítima de um golpe e buscou ajuda. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta após diversas tentativas de contato.
Coincasino.com - A retirada do jogador foi adiada e a taxa parece suspeita.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 $
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Acredito que fui enganado por um cassino que usa o nome e o logotipo do Coin Casino. O site é coincasinous.com (veja a captura de tela).
Pesquisei um pouco antes de jogar lá, mas encontrei informações sobre o cassino de moedas que me levaram a acreditar que era legítimo. Depois de ganhar uma boa quantia, solicitei um saque e me disseram que eu precisava fazer um depósito primeiro (já recebi essa solicitação antes). Então, fiz. Usei Mastercard para que o dinheiro pudesse ser recuperado, se necessário. O chat de atendimento ao cliente disse que isso era tudo o que era necessário para o saque. No entanto, quando solicitei o saque, me disseram que havia uma taxa de saque que precisava ser paga em criptomoeda de US$ 200. Isso obviamente não era o padrão do setor. Não recebi uma resposta sobre por que tinha que ser criptomoeda ou por que não poderia ser retirado do saque.
Eles têm informações de licenciamento listadas de Curaçao, mas não consegui encontrar nenhuma informação.
por favor me avise se você puder ajudar.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Triggerhippie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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