Coincasino.com - Jogador busca resolução para saldo não pago após encerramento de conta.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou registrando uma reclamação contra o CoinCasino referente ao meu saldo não pago de aproximadamente € 5.200.

Aqui está o cronograma completo dos eventos:

1. Minha conta foi totalmente verificada e meu comprovante de endereço (POA) foi aprovado pelo CoinCasino (recebi o e-mail de confirmação).

2. Surpreendentemente, apenas uma hora depois de aprovar minha verificação, o cassino fechou minha conta sem dar nenhuma explicação.

3. Quando perguntei por que minha conta havia sido encerrada, o suporte não forneceu nenhum motivo. Em vez disso, solicitaram meu IBAN e código SWIFT para processar o reembolso do saldo restante.

4. Forneci imediatamente todos os documentos solicitados (IBAN, SWIFT e confirmação em PDF).

5. Apesar disso, já se passou mais de uma semana e ainda não recebi meus fundos.

6. As únicas respostas que recebi foram mensagens vagas, como "nossa equipe ainda está trabalhando no assunto" (veja a captura de tela em anexo).

7. Depois que comecei a pedir uma data de pagamento concreta e esclarecimentos, o CoinCasino parou de responder meus e-mails completamente.

Esse comportamento demonstra claramente táticas de atraso, falta de transparência e recusa em processar minha retirada legítima.

Peço gentilmente ao Casino Guru que me ajude a resolver este assunto e a garantir que o CoinCasino pague o meu saldo restante de € 5.200. Estou disposto a resolver isso amigavelmente, mas se continuarem a me ignorar, encaminharei o caso à autoridade licenciadora (Anjouan Gaming Authority) e a outros canais legais de resolução de disputas.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Arūnas

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Coincasino.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez retiradas bem-sucedidas do cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta e pela ajuda com a minha reclamação. Veja minhas respostas abaixo:

Saques bem-sucedidos: Sim, consegui sacar €2.000 com sucesso anteriormente. No entanto, durante minha próxima tentativa de saque, o cassino solicitou verificação. Enviei os documentos solicitados (documento de identidade e comprovante de endereço em PDF). Após confirmar meu endereço, o cassino encerrou minha conta aproximadamente uma hora depois.

Jogos disputados: Eu estava apostando em esportes ao vivo e eventos esportivos regulares.

Uso do bônus: Meu saldo foi acumulado com meus próprios fundos depositados e ganhos em apostas esportivas (ao vivo e regulares). Não usei nenhum bônus.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentos adicionais. Agradecemos a sua ajuda com este assunto.

Atenciosamente,

Arunas

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas aqui e por e-mail. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema se o seu foco for apenas apostas esportivas.

Agradecemos a sua compreensão. Enviarei a lista de sites sugeridos por e-mail após o encerramento desta reclamação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.