Coincasino.com - O jogador enfrenta problemas com saques e confusão na verificação.

Eu me registrei na Coincasiono e depositei cerca de 270 USDT.

Ao efetuar o depósito, nenhuma verificação foi solicitada.

Ganhei cerca de 2000 USDT. Verifiquei minha identidade. E, quanto à verificação de endereço, enviei um extrato bancário perfeitamente normal (conforme me informaram no chat e também no site que era um documento aceitável).

Após isso, em 24 horas, meu extrato bancário foi rejeitado (sem me darem qualquer motivo). Mesmo tendo questionado um representante por e-mail e chat sobre o motivo da rejeição, nunca obtive uma explicação específica.

Agora estão pedindo comprovante de residência, dizendo que não aceitam extratos bancários. Mas no site deles está claramente escrito que aceitam. Então, tudo isso já está parecendo suspeito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Poderia me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
2. Você já entregou a conta de luz ao cassino conforme solicitado?
3. Você foi solicitado a fornecer algum documento adicional para a verificação da sua conta?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica