A jogadora holandesa enfrentou problemas ao tentar sacar €175 de seus ganhos devido a restrições em sua conta conjunta, apesar de não ter tido problemas para depositar fundos. Ela expressou frustração e classificou o cassino como golpista. A reclamação foi resolvida após a jogadora confirmar a situação e cooperar com a Equipe de Reclamações. A resolução foi reconhecida pela jogadora e o caso foi encerrado sem necessidade de outras providências.
Coincasino.com - O saque do jogador é restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 175 €
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoQue site horrível! Depositar de uma conta conjunta não é problema, mas se você quiser sacar seus ganhos, cuidado! €175 não é possível com uma conta conjunta. Não caia nessa, espero que o site não exista por muito tempo. São verdadeiros golpistas!
No trustpilot.com
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoQuerida Sija,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando e agradeço por ter trazido isso à nossa atenção. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
8.1. Todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta, sistema de pagamento ou cartão de crédito registrado em seu nome. Depósitos em outras moedas serão convertidos utilizando a taxa de câmbio diária obtida em oanda.com, ou a taxa de câmbio vigente do nosso banco ou processador de pagamentos, e o valor será depositado em sua conta de acordo com essa conversão. Observe que alguns sistemas de pagamento podem aplicar taxas adicionais de câmbio, que serão deduzidas do valor do seu depósito.
Para que eu possa entender completamente a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, poderia responder a algumas perguntas breves, por favor?
- Poderia confirmar que é um dos titulares legítimos do método de pagamento que utilizou para efetuar depósitos e solicitar levantamentos?
- O cassino informou que não processará o saque para essa conta bancária específica?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Sija,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Sija,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Sija,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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