O jogador da Califórnia depositou US$ 20 no cassino, mas encontrou problemas ao tentar sacar seus ganhos, inferiores a US$ 100. Apesar de o cassino anunciar que não exigia verificação de identidade (KYC), solicitou a verificação para qualquer saque, inclusive para o depósito inicial. O jogador também utilizou uma VPN enquanto jogava dos EUA, o que era proibido pelos termos do cassino. Devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações e à ausência de fornecimento das informações necessárias, a reclamação foi encerrada.
Coincasino.com - O saque do jogador está atrasado devido a uma solicitação de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Coincasino.com
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoEste cassino alegava não exigir KYC (Conheça Seu Cliente). Depositei US$ 20 e ganhei menos de US$ 100, então fui sacar uma parte desse valor e eles exigem KYC ou não posso liberar os ganhos. Isso é uma completa enganação. Quer dizer, vocês não podem nem me devolver meu próprio depósito de US$ 20? Canalhas.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado ALLSTARETC1,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, esclarecer se já forneceu todos os documentos necessários?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
TraduçãoNão. Como mencionei, joguei lá presumindo que, para jogos casuais e apostas pequenas de até 100 dólares, não seria necessário KYC (Conheça Seu Cliente). Mas, claro, baseei essa informação em minha própria pesquisa. Não, eu não apresentei os documentos. O problema é que minha casa pegou fogo e atualmente só tenho o registro digital do meu endereço atual. Você pode me ajudar com isso? E se jogadores dos EUA não forem permitidos, meus documentos serão aceitos? Por fim, uso um nome falso e gostaria que aceitassem meu nome verdadeiro. Agradeço sua atenção e ajuda.
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, ALLSTARETC1. Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se entendi corretamente que você criou sua conta usando informações pessoais falsas?
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há um mês
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Caro(a) ALLSTARETC1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoNão. Eu não usei informações falsas. Eu usei uma VPN.
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há um mês
TraduçãoPoderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há um mês
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Caro(a) ALLSTARETC1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoNão consigo. Eles não me deixam entrar.
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há um mês
TraduçãoVocê poderia, por gentileza, esclarecer o motivo de usar uma VPN? Além disso, poderia me informar em qual país você a utilizou?
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há 3 semanas
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Caro(a) ALLSTARETC1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
TraduçãoClaro. Usei VPN para anonimato e liberdade. E estava jogando dos EUA. O problema é que essas pessoas são uns vigaristas desonestos. Eles se gabam de serem amigáveis com VPN e de não exigirem KYC, etc., mas aí, quando depositei e ganhei um pouquinho (menos de US$ 150) e tentei sacar, de repente exigiram KYC completo. E nem sequer me ofereceram o reembolso do meu depósito de US$ 20.
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há 2 semanas
TraduçãoObserve que o uso de VPN é proibido pelos Termos e Condições Gerais . Consulte aqui:
3.4. É proibido usar VPN, proxy ou serviços ou dispositivos similares que mascarem ou manipulem a identificação da sua localização real.
Em qual país específico você configurou sua VPN e onde exatamente você estava localizado?
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há uma semana
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Caro(a) ALLSTARETC1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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