O jogador da República Dominicana enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de aproximadamente US$ 16.500 após um depósito de US$ 300. O CoinCasino solicitou a verificação de um comprovante de endereço, mas rejeitou repetidamente os documentos enviados sem explicações claras, o que levou ao bloqueio dos saques. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após o auxílio da Equipe de Reclamações. Foi confirmado que o problema havia sido solucionado e a reclamação foi encerrada no sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações para quaisquer problemas futuros.
Coincasino.com - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão bloqueados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 16.500 $
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Depositei aproximadamente US$ 300 e aumentei meu saldo para cerca de US$ 16.500 por meio de apostas esportivas.
Ao tentar sacar meus fundos, o CoinCasino solicitou um comprovante de endereço. Enviei uma conta de luz recente e outros documentos solicitados diversas vezes.
Meus documentos têm sido repetidamente rejeitados com respostas genéricas, sem qualquer explicação clara ou específica sobre o que está errado.
Apesar da minha cooperação e dos múltiplos envios, meus saques continuam bloqueados e meus fundos estão retidos.
Estou disposto a fornecer toda a documentação legítima necessária, mas solicito um processo de verificação justo, uma explicação específica para rejeições anteriores e acesso aos meus fundos.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro ImmanuelKant99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ImmanuelKant99,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) ImmanuelKant99,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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