O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com um saque no CoinCasino, onde aproximadamente 5.000 USDT foram enviados por engano para um endereço de depósito usado anteriormente, em vez de uma carteira de terceiros. Apesar de múltiplos contatos com o suporte, ele recebeu respostas genéricas e não foi encaminhado para a equipe apropriada para resolução. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e correspondências com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
Coincasino.com - O saque do jogador está sendo atrasado pelo CoinCasino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 $
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru, gostaria de registrar uma reclamação contra o CoinCasino referente a um problema com um saque de criptomoeda. Fiz um saque de aproximadamente 5000 USDT (TRC20). Após investigar a transação na blockchain, descobri que o saque foi enviado acidentalmente para o mesmo endereço TRC20 que o CoinCasino havia gerado anteriormente para mim na página de depósito da minha conta. Esse endereço já havia recebido meu depósito anterior e encaminhado os fundos internamente para o sistema do CoinCasino, o que indica que faz parte da infraestrutura de carteira de depósito deles. Portanto, os fundos do saque não foram enviados para uma carteira de terceiros, mas retornaram para a própria carteira de roteamento de depósitos do CoinCasino. Entrei em contato com o suporte do CoinCasino diversas vezes e expliquei a situação, mas eles continuam respondendo com mensagens genéricas me orientando a contatar um provedor de carteira, sem encaminhar o caso para a equipe de pagamentos ou finanças para rastreamento interno na blockchain. O hash da transação (TXID), o endereço de depósito e a comunicação por e-mail podem ser fornecidos como prova. Solicito assistência na mediação deste caso e peço ao CoinCasino que rastreie a transação internamente e resolva a situação. Atenciosamente,
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Yeat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, compartilhar sua correspondência com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Yeat,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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