O jogador brasileiro reclama formalmente do CoinCasino.pro por permitir a criação de múltiplas contas, apesar de seu pedido de autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Ele destaca falhas no processo de KYC (Conheça Seu Cliente) que resultaram em perdas financeiras significativas, de aproximadamente € 13.500, após sua autoexclusão. Ele solicita o reembolso dessas perdas e enfatiza a necessidade de uma revisão séria das medidas de jogo responsável do cassino.
Coincasino.pro - A conta do jogador foi encerrada, mas novas contas foram criadas.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 2h 12m 46s
Coincasino.pro
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Coincasino.pro. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando as contas subsequentes foram criadas e quando foi realizado seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
