Coincasino.pro - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Conta encerrada e saldo confiscado devido a restrições de acesso ao país – após a aprovação de saques.

Minha conta no CoinCasino foi encerrada após um grande ganho, e meu saldo restante foi confiscado.

O cassino alega que acessei o site de um país com restrições (Reino Unido).

No entanto:

– Não utilizei nenhuma VPN nem informações falsas.

– O cassino me permitiu me cadastrar, depositar e jogar sem restrições.

– Todo o jogo foi realizado com dinheiro real. Nenhum bônus foi utilizado.

– Um saque de 2,7 ETH foi aprovado e pago com sucesso à minha carteira.

– Somente após esse saque e depois de acumular um saldo considerável, minha conta foi encerrada.

O cassino agora se recusa a devolver meu saldo restante e apenas me diz para contatá-los por e-mail.

Acredito que isso seja injusto e contrário às práticas responsáveis de um cassino.

Se jogadores de países com restrições não forem permitidos, o cassino deve bloquear o cadastro e os depósitos — e não confiscar os ganhos após aceitar os depósitos e aprovar os saques.

Solicito:

– devolução do meu saldo restante, ou

– Justificativa legal clara para o confisco, incluindo provas (registros de IP, carimbos de data/hora).

Solicito ao Casino Guru que me auxilie nesta disputa.

Anexei uma captura de tela com meu saldo antes de fecharem minha conta.

E claro que tenho todos os depósitos caso seja necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro TomaszKap,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que entendi completamente a situação.

• Quando exatamente você se registrou no cassino?
• Você preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?
• Você já passou pela verificação KYC, por favor?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?

Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "O correto é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores desses países se registrem e joguem. Se o cassino souber quais são os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar essa regra. Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, deve reconhecer que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, mesmo que ele não devesse ter sido autorizado a jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que viole as regras."

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.

Segue abaixo a minha resposta:

1. Quando exatamente você se registrou no cassino?

Eu me registrei no CoinCasino.pro em 13/12/2025.

2. Você preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?

Sim. Forneci minhas informações pessoais verdadeiras e corretas em todos os momentos, incluindo meu país de residência (Reino Unido).

3. Você já passou pela verificação KYC?

Sim. Concluí com sucesso o processo de verificação KYC e meus documentos foram aceitos pelo cassino antes do encerramento da minha conta.

4. Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?

Não. Meus ganhos foram gerados principalmente por meio de jogos com dinheiro real. Nenhuma violação de regras ou abuso de bônus proibido me foi comunicado.

Contexto adicional importante:

O cassino aceitou meu cadastro, depósitos e jogos, mesmo sabendo (ou tendo a capacidade de verificar) meu país de residência.

- Minha conta permaneceu ativa por um período significativo, durante o qual o cassino se beneficiou do meu jogo.

- Somente depois de acumular ganhos substanciais, o cassino encerrou minha conta, alegando restrição de território.

O cassino reembolsou os depósitos, mas se recusou a pagar os ganhos.

Conforme citado no seu Código de Jogo Justo relativamente a países com restrições, se um casino permitir que um jogador de um país com restrições se registe e jogue devido à sua própria falta de fiscalização, a responsabilidade recai sobre o casino e os ganhos devem ser pagos, desde que o jogador não tenha violado outras regras.

Acredito que esse princípio se aplica diretamente ao meu caso.

Por favor, me avise se precisar de alguma documentação adicional (confirmação KYC, histórico de transações, e-mails ou comprovante de redirecionamento/publicidade).

Atenciosamente,

Tomasz

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso, pois a situação mudou desde a minha mensagem inicial.

Após o encerramento da minha conta devido à restrição de acesso ao meu país, o cassino reembolsou meus depósitos líquidos (aproximadamente EUR 298.971). Esse reembolso foi processado após a conclusão da verificação KYC e depois que minha conta já estava ativa e aceitando depósitos.

No entanto, o cassino continua retendo o saldo restante, correspondente aos meus ganhos, apesar de:

– Meu país de residência foi divulgado durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

– a conta permaneceu ativa e sem restrições antes do acúmulo dos ganhos,

– e os depósitos foram aceitos sem qualquer aviso prévio ou restrição.

Queria garantir que você tivesse essas informações atualizadas para a análise da reclamação.

Atenciosamente,

Tomasz

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua contínua participação na minha reclamação.

Na sequência dos recentes acontecimentos, gostaria de fornecer uma atualização precisa e baseada em evidências, garantindo total clareza relativamente à documentação que possuo e à minha posição formal.

---

1. Atualização de status – reembolso do depósito

CoinCasino.pro reembolsou meus depósitos líquidos para minha carteira de criptomoedas.

Confirmei o endereço da carteira exclusivamente para receber os depósitos reembolsados, declarando claramente por escrito que:

Não aceito o encerramento da minha conta.

Não aceito a confiscação dos meus ganhos.

A aceitação do reembolso do depósito não constitui aceitação da decisão do cassino.

A disputa relativa aos meus ganhos confiscados permanece totalmente em aberto.

---

2. Que provas eu possuo (confirmadas)?

Para garantir a absoluta precisão, confirmo que possuo as seguintes provas verificáveis:

Capturas de tela mostrando minha conta CoinCasino.pro conectada e o saldo da minha conta.

Capturas de tela e transcrições de bate-papo ao vivo onde o suporte do CoinCasino.pro confirma explicitamente meu saldo, incluindo um valor confirmado de EUR 3.134.069,91.

Capturas de tela e gravações de tela mostrando o CoinPoker.com redirecionando usuários para o CoinCasino.pro, incluindo links apresentados como "cassino do Reino Unido".

Correspondência escrita com a CoinPoker confirmando que a CoinCasino faz parte do mesmo grupo empresarial.

Histórico completo de transações na blockchain, incluindo:

Depósitos enviados da minha corretora de criptomoedas para carteiras de cassino.

Saques parciais recebidos,

depósitos reembolsados.

---

3. O que eu NÃO afirmo

Por uma questão de transparência:

Não afirmo ter capturas de tela do formulário de inscrição.

Não afirmo possuir gravações de partidas.

No entanto, a existência da minha conta, saldo e ganhos é explicitamente reconhecida pelo próprio cassino, por escrito, via chat ao vivo e correspondência por e-mail.

---

4. Argumento sobre restrição de países – responsabilidade do cassino

O cassino afirma que minha conta foi encerrada por eu estar jogando de um país com restrições.

No entanto:

Consegui fazer login e manter uma conta ativa.

O cassino aceitou depósitos,

O cassino confirmou meu saldo após o jogo.

Nenhuma restrição foi imposta até que os ganhos fossem gerados.

De acordo com os princípios geralmente aceitos de jogo justo, incluindo o Código de Jogo Justo do Casino Guru, se um cassino permite que um jogador acesse, deposite fundos e jogue na plataforma, a responsabilidade pela aplicação das restrições de cada país recai sobre o cassino, desde que o jogador não tenha cometido outras violações.

Eu não:

falsificar dados pessoais,

deturpar meu país,

Use VPNs ou ferramentas de evasão de segurança.

abuso de bônus ou promoções.

---

5. Falta de transparência (problema sério)

Apesar dos repetidos pedidos, o CoinCasino.pro se recusou a divulgar claramente:

a entidade jurídica que opera o cassino,

a autoridade de licenciamento,

o número da licença,

a jurisdição sob a qual opera,

A entidade legalmente responsável pelos fundos dos jogadores e pela conformidade com as normas AML/KYC.

Essa falta de transparência é especialmente preocupante, dado o saldo confirmado muito elevado reconhecido pelo cassino.

---

6. Publicidade e redirecionamento de CoinPoker.com

Documentei o seguinte:

O CoinPoker.com promove ativamente serviços de cassino.

O CoinPoker.com redireciona os usuários para o CoinCasino.pro (incluindo links para cassinos voltados para o Reino Unido).

A CoinPoker confirmou por escrito que a CoinCasino opera sob a mesma empresa-mãe.

Esses redirecionamentos são totalmente documentados por meio de capturas de tela e gravações da tela.

---

7. Cargo formal

Em resumo:

Confirmo o recebimento dos depósitos reembolsados.

Não aceito a confiscação dos meus ganhos.

Meus ganhos foram explicitamente confirmados pelo próprio suporte do cassino.

As restrições por país só foram impostas depois que os ganhos foram gerados.

Informações críticas sobre licenciamento e jurisdição permanecem em sigilo.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para prosseguir com os seguintes passos:

Pagamento integral dos meus ganhos confirmados.

Todas as provas documentais podem ser fornecidas imediatamente mediante solicitação.

Atenciosamente,

Tomasz

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização final concisa, resumindo todos os principais fatos que surgiram desde minha reclamação inicial, sem repetir informações já enviadas.

---

1. Situação atual

Meus documentos de KYC e comprovante de endereço foram totalmente preenchidos e aprovados (tenho os e-mails de confirmação).

O cassino confirmou o saldo da minha conta via chat ao vivo em € 3.134.069,91.

O cassino reembolsou meus depósitos, solicitou um endereço de carteira para saque, depois fechou minha conta e confiscou meus ganhos, alegando restrições geográficas.

Informei explicitamente ao cassino que não aceito a confiscação dos meus ganhos.

Solicito o pagamento integral do saldo confirmado.

---

2. Marketing e redirecionamentos extensivos direcionados ao Reino Unido

Reuni provas substanciais que demonstram que o CoinCasino foi promovido ativa e repetidamente como disponível para jogadores do Reino Unido, com redirecionamentos diretos para coincasino.pro, incluindo, entre outros:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Diversas dessas fontes afirmam explicitamente que o CoinCasino aceita jogadores do Reino Unido ou são claramente páginas dedicadas ao público do Reino Unido, todas com links diretos para coincasino.pro.

Também possuo gravações de tela e capturas de tela que mostram:

Linguagem de marketing voltada para o Reino Unido,

redirecionamentos do CoinPoker para o CoinCasino,

e não há avisos eficazes sobre restrições no Reino Unido antes do jogo.

---

3. Conexão com o grupo CoinPoker (confirmada)

A CoinPoker confirmou-me por e-mail que a CoinPoker e a CoinCasino fazem parte do mesmo grupo empresarial.

Portanto, o tráfego e o marketing entre essas plataformas não podem ser tratados como atividades independentes de terceiros.

---

4. Falta de transparência por parte dos operadores e do licenciamento.

Em toda a documentação do CoinCasino, CoinPoker e documentos relacionados, são apresentadas diversas entidades e licenças conflitantes, incluindo:

Igloo Ventures SRL (Costa Rica)

Precise Interactive Inc. (Panamá)

Precise IG Solutions BV (Curaçao)

MIBS NV (Curaçao)

Referências de licenciamento para Anjouan (Comores) e Curaçao

Essas entidades aparecem de forma inconsistente nos Termos, nas políticas de AML/KYC e nas descrições de terceiros.

Em nenhum momento me foi apresentada, enquanto jogador, uma entidade contratante única, clara e consistente.

---

5. Por que isso é importante

As verificações de elegibilidade deveriam ter sido aplicadas antes do jogo, e não depois que os ganhos foram gerados.

A escala e a consistência da promoção direcionada ao Reino Unido contradizem a aplicação das restrições após a vitória.

A falta de transparência em relação à identidade e jurisdição do operador mina a justificativa para o confisco.

Confirmo também que possuo todas as provas documentais, incluindo confirmações de saldo, registros de transações, histórico de conversas, gravações de tela e correspondências.

---

6. Posição

Respeitosamente, defendo que o pagamento integral dos meus ganhos confirmados é a única solução justa.

As provas são demasiado extensas para justificar a confiscação ou um acordo parcial.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Atenciosamente,

Tomasz

Caro TomaszKap,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Katarina,

Acabei de enviar todas as informações solicitadas, detalhes da transação e comprovantes para o seu endereço de e-mail, incluindo links do Google Drive para a documentação completa.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Tomasz

Atualização sobre novas evidências técnicas

Gostaria de informar que enviei hoje um e-mail adicional para Katarina contendo novas evidências técnicas relevantes para este caso.

Os materiais recentemente disponibilizados documentam o comportamento de redirecionamento baseado em país observado ao acessar o CoinPoker.com:

– A partir de um endereço IP do Reino Unido, a navegação continua redirecionando os usuários para CoinCasino.pro, apesar das restrições declaradas pela plataforma em relação a jogadores do Reino Unido.

– A partir de um endereço IP polonês, os mesmos caminhos de navegação redirecionam para CoinCasino.vip, enquanto a seção "Casino UK" está bloqueada.

Ambas as gravações de tela mostram claramente o país do endereço IP e o percurso de navegação completo em uma única captura contínua.

Além disso, diferentes datas de modificação são visíveis nas mesmas seções da interface (01/12/2025 para o caminho do Reino Unido e 10/12/2025 para o caminho da Polônia), indicando mudanças escalonadas na infraestrutura, dependendo da localização do usuário.

As gravações e capturas de tela foram compartilhadas via Google Drive e estão disponíveis para análise (enviadas por e-mail).

Estou fornecendo esta atualização para garantir a precisão dos fatos e a transparência, e permaneço à disposição caso seja necessário algum esclarecimento.

Gostaria de fornecer uma atualização factual adicional descoberta durante a documentação em andamento deste caso.

Ao que tudo indica, o CoinPoker.com está redirecionando usuários fora do Reino Unido para um domínio diferente: CoinCasino.vip, enquanto usuários do Reino Unido continuam sendo redirecionados para CoinCasino.pro.

O CoinCasino.vip não aparece como um cassino separado no banco de dados do Casino Guru. No entanto, o site CoinCasino.vip exibe referências que sugerem suporte ou associação com o Casino Guru.

Estou fornecendo essas informações puramente para fins de completude e transparência, pois podem ser relevantes para a compreensão da estrutura atual e da lógica de redirecionamento usada pela operadora.

Nenhuma conclusão está sendo tirada nesta fase, e esta atualização é compartilhada apenas como uma observação objetiva.

Olá TomaszKap,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro TomaszKap,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá TomaszKap,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Coincasino.pro para participar da conversa.

Prezado Coincasino.pro,

Entendo que o Reino Unido agora consta como um país restrito em seus termos e condições. No entanto, gostaria de um esclarecimento sobre o motivo pelo qual jogadores de jurisdições restritas ainda conseguiam acessar o site e, mais importante, concluir o cadastro, fazer depósitos e jogar sem nenhuma limitação aparente, para que essa restrição fosse imposta posteriormente.

Além disso, conforme indicado na sua confirmação por e-mail, o jogador passou com sucesso pela verificação KYC, durante a qual forneceu documentação que comprova claramente sua residência no Reino Unido. Nesse contexto, suas ações parecem estar longe de ser justas.

No Casino Guru, acreditamos que quando os jogadores conseguem se cadastrar, depositar e jogar livremente, sem burlar nenhuma medida de segurança, e posteriormente ganham fundos de forma legítima, eles devem ter o direito de receber esses ganhos. Conforme descrito em nosso Código de Jogo Justo , não é aceitável permitir conscientemente que jogadores de países com restrições criem contas, depositem dinheiro real e façam apostas, apenas para depois confiscar seus ganhos com base nisso. Tal prática contradiz os princípios do jogo justo, pois permite que os jogadores arrisquem seus fundos sem uma oportunidade real de receber um pagamento.

Caso existam outros fatores relevantes para este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Agradeço por ter assumido este caso e por ter iniciado o contato com o cassino.

Gostaria de deixar claro que meu principal objetivo continua sendo uma resolução amigável e profissional por meio desta mediação.

Continuo totalmente aberto a um acordo justo e acredito que esta questão pode ser resolvida sem maiores complicações.

Ao mesmo tempo, gostaria de observar que minha posição se baseia em um contexto factual mais amplo do que o que foi divulgado publicamente até o momento.

Realizei uma verificação abrangente em relação ao fluxo de registro, aprovação KYC, tratamento de jurisdições, acesso técnico do Reino Unido e relações operacionais envolvidas.

Por ora, limitei intencionalmente as divulgações públicas para dar ao cassino total espaço para se engajar de forma construtiva e de boa-fé.

Acredito que seja do interesse de todos que o CoinCasino.pro analise o caso de forma holística e responda com transparência nesta mediação, em vez de permitir que a situação se agrave desnecessariamente.

Permaneço à disposição para cooperar plenamente e esclarecer qualquer aspecto, se necessário. Espero sinceramente que o cassino aproveite esta oportunidade para resolver a questão de forma profissional.

Atenciosamente,

Tomasz

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro TomaszKap,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obtive resposta. Como mencionado anteriormente, tecnicamente falando, o Reino Unido é de fato classificado como um país restrito nos termos e condições do cassino, e você concordou com essas regulamentações ao registrar sua conta. No entanto, no Casino Guru, acreditamos que, quando os jogadores podem se registrar, depositar e jogar livremente, sem burlar quaisquer restrições, e ganhar seus fundos de forma legítima, eles devem ter o direito de receber esses ganhos.

Ao buscarmos promover um ambiente de jogo seguro tanto para jogadores quanto para cassinos, é essencial que todos os cassinos implementem recursos para impedir que jogadores de países com restrições se registrem e depositem dinheiro. Os melhores cassinos já possuem esses recursos, o que ajuda a minimizar situações como essa.

Lamentavelmente, a equipe do cassino parece não estar disposta a reconsiderar sua decisão. Portanto, tivemos que encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Contra o Jogo Justo .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Recomendo sempre verificar os termos e condições do cassino para garantir que seu país não esteja entre os restritos.

Entretanto, se desejar dar seguimento à sua reclamação, pode enviá-la à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela poderia analisar a situação em relação a possíveis violações da lei. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você decidir experimentar essa opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino