O jogador australiano teve problemas com dois depósitos não creditados, totalizando 2000 AUD, no cassino, dos quais ele possuía capturas de tela. Apesar de ter confirmado os detalhes da transação com seu banco, o cassino negou os depósitos, alegando que as informações do PayID não pertenciam à sua plataforma. Solicitamos seu histórico de depósitos, instruções de pagamento e capturas de tela comprobatórias, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta, e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
CokeSpin Casino - O depósito do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$105
CokeSpin Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoMinha última tentativa foi escrever 2000 palavras e o texto sumiu da tela. Tenho capturas de tela de dois depósitos que eles estão negando, e já fiz todas as verificações possíveis com meu banco. Eles também alegam que as informações de depósito do PayID não pertencem ao cassino deles, mas eu copiei e colei essas informações e não jogo em nenhuma outra plataforma!
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Teeno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação aos depósitos desaparecidos no cassino.
Para melhor ajudá-lo(a), poderia, por favor, esclarecer as seguintes questões:
- Você já fez algum depósito com sucesso antes?
- Qual método de pagamento você utilizou para fazer esses depósitos?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, fique à vontade para encaminhá-las para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Jean, sim, já fiz depósitos no valor de milhares de dólares e sempre usei apenas um método de pagamento, o PayID. Sempre funcionou, exceto nessas duas ocasiões distintas, ambas no mesmo cassino Cokespin... Acabei de fazer um depósito em outro cassino, que é do mesmo grupo, e pude te mostrar os passos de como os depósitos foram feitos. Não há como pagar a conta errada, porque tudo o que você precisa fazer é copiar os dados fornecidos pelo cassino e, na hora de fazer o pagamento, colar essas informações. Desculpe, na parte inferior da página, selecione "Depósito", depois selecione a segunda opção, PayID, insira o valor e copie os dados da conta. Em seguida, acesse o aplicativo do seu banco, faça o pagamento e tire uma captura de tela do comprovante de depósito. Depois, volte para a página de depósito do cassino, faça o upload do comprovante e envie. Assim que terminar, comece a jogar. Infelizmente, só poderei enviar uma imagem por vez, ok?
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há 3 semanas
TraduçãoNão consigo enviar fotos. Você tem um endereço de e-mail, por favor?
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há 3 semanas
TraduçãoNão consigo enviar as fotos. Você tem um endereço de e-mail, por favor?
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há 2 semanas
TraduçãoVocê pode encaminhá-los para jean.s@casino.guru Por favor, inclua as comunicações relevantes.
Você também poderia me fornecer o histórico de depósitos da sua conta no cassino?
Obrigado pela sua ajuda.
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há uma semana
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Caro(a) Teeno,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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